2021-08-09 01:02:25
Писала какое-то время назад про то, как важно научиться понимать клиента и закрывать его потребности. Как-то совпало, что за последнее время я получила несколько постоянных клиентов только за счёт умения решать клиентские проблемы и предлагать необходимое, даже, если клиент сам не знает, что ему нужно. Поделюсь этими историями, поскольку они как раз в точности иллюстрируют мои предыдущие посты.
История про то, как важно потратить немного своего времени бесплатно, чтобы потом сорвать большой куш. Написал мне фотограф со странным запросом - добавить на предметные фотографии глубину резкости. При этом снимки были сделаны так, что глубины резкости там не могло быть чисто физически (Некоторые кадры были флетлеями, где довольно плоский предмет просто лежал на фоне. Куда уж там что размывать в глубину.) Но я поняла, что в этом странном запросе лежит основная цель клиента - выделить снимаемый объект, отделить его визуально от фона, дать на него акцент, то есть, сделать кадр таким, чтобы он продавал.
Итак, задача первая была расшифровать запрос клиента, понять, что стоит за его не совсем удачным, в данном случае, решении, и предложить свой вариант. Я максимально подробно объяснила все про физику и глубину резкости и предложила клиенту свои варианты работы с такими фотографиями. Он охотно согласился. Больше ничего клиенту не нужно было, поскольку ретушь уже была на снимках. Но качество этой ретуши оказалось просто отвратительным. Пятна от штампа и лечащей кисти, какие-то куски непонятно чего на фоне, корявый композ, где-то мыльно, где-то наоборот. В общем, ужас. Эту ретушь делал кто-то, кто явно не соображает ничего в ретуши. Клиент был настойчив в том, что ничего кроме акцентирования объекта ему не нужно, и я решила рискнуть - потратить немного своего времени на исправление этой кошмарной ретуши и предложить ему свой качественный вариант. Это было задачей номер два - показать клиенту, что ретушь бывает аккуратной и классной.
Я потратила в общей сложности буквально на час-полтора дольше, чем потребовалось бы на добавление акцента на предмет, и исправила все косяки на сколько могла. Сделала кадры максимально коммерческими и привлекательными.
Отправила клиенту результат с подробными комментами, где и что я поправила и почему. Я ожидала определенной реакции, конечно, но она была даже сверх того, что я подразумевала. Клиент восторженно капсом писал мне сообщения, что ретушь просто AMAZING, что я сделала что-то INCREDIBLE, и что я просто MAGICIAN.
Стоит ли говорить, что этот клиент завалил меня работой сразу же? Видимо, отказавшись от предыдущего ретушёра или перестав насиловать фото самостоятельно. К тому же, вскоре он написал мне, что его клиенты тоже в восторге от кадров, они заметили, что качество снимков возросло, и стали заказывать у него больше съёмок.
Какие были у меня другие варианты?
Ну первый - быть снобом и сказать, что клиент дурак, ничего не смыслит ни в чем, что глубину резкости на флетлеи добавить нельзя, и что ретушь у него говно. К чему бы привело? К потере заказа и потенциального постоянного клиента.
Второй - сделать просто ровно то, чего он хочет. Как итог - невнятный результат. И вряд ли бы клиент вернулся.
Это ленивые и очень простые варианты, не требующие временных затрат. Но они и не дают ничего взамен.
Вариант выбранный мной, потребовал моих времени и сил на определение клиентских проблем и их решение. Да, я потратила своё время, да, я рисковала. Ведь клиент мог бы и не оценить мои усилия. Но такое развитие событий, конечно, было маловероятным. Вряд ли кто-то откажется от качественной ретуши, которая привлекает заказчиков. Для фотографов это критично важно.
Так что, не ленитесь общаться с клиентами, объяснять им со своей профессиональной точки зрения вещи, не стесняйтесь давать советы. Главное, что нужно понять - без вложений с вашей стороны, ваша карьера не сложится.
269 viewsedited 22:02
L
