2019-07-30 15:34:18
Как создать чат-бота для Facebook-мессенджераРекомендации по созданию чат-ботов в конструкторе
• Создайте сообщение на случай возникновения недопонимания. У чат-бота не всегда будут ответы на все вопросы. Поэтому обязательно подготовьте сообщение из серии «Извините, я всего лишь робот» и предоставьте возможность вернуться в начало диалога или связаться с менеджером.
• Используйте кнопки и быстрые ответы. Так, вы сможете вести диалог, направлять клиентов и продвигать их вниз по воронке продаж.
• Добавляйте паузы между сообщениями. Это поможет сделать взаимодействие с ботом более размеренным. Особенно важно учитывать паузы, когда сообщения содержат несколько строчек, которые человеку нужно прочитать.
• Старайтесь, чтобы общение с ботом было более человечным. Персонализируйте сообщения. Если язык бренда позволяет, используйте эмодзи.
• Тестируйте. Прежде чем позволить клиентам взаимодействовать с чат-ботом, пообщайтесь с ним сами. Так вы устраните ошибки и избежите недопонимания с клиентами.
• Не обрывайте диалог. Переведите клиента на сайт, позвольте вернуться в начало беседы, чтобы изменить выбор или подключите к чату менеджера. Подведите диалог к логическому завершению.
Экспериментируйте. Регулярно отслеживайте статистику и мониторьте результативность созданных рассылок. На основании полученной информации модернизируйте виртуального помощника, расширяйте его возможности и улучшайте пользовательский опыт.
http://bit.ly/2MrHkcy
237 views12:34
C
