#فروش موفق #مدیریت_ارتباط_با_مشتری مدیریت مشتریان ناراضی | کانال تبلیغاتی اتحادیه تلفن همراه
#فروش موفق
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
مدیریت مشتریان ناراضی
قسمت هفتم
۶ - اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند.
صبور باشید و اجازه بدهید مشتری شکایت خود را مطرح و عصبانیت خود را ابراز کند.
وقتی خشم مشتری فروکش کرد می‌توانید برای حل مشکل و پاسخ دادن به پرسش او اقدام کنید.
با قطع کردنِ صحبت مشتری فقط موجب خشمگین‌تر شدن او می‌شوید.
وقتی مشتریِ خشمگین در نهایت نفس عمیقی می‌کشد، شما باید همان‌طور که قبلا گفتیم ابراز همدردی با او را شروع کنید.
۷ - مشکل را با مدیرتان در میان بگذارید.
اگر مشکلی بارها و بارها تکرار می‌شود به‌جای آنکه هربار با آن مواجه شوید، در مورد بهبود فرایندها با مدیرتان صحبت کنید تا بروز آن مشکل در آینده به حداقل برسد.
به این ترتیب بهتر می‌توانید به مشتریان ناراضی کمک کنید و در عین حال از استرس‌هایی که ممکن است در آینده پیش بیاید نیز جلوگیری می‌کنید.
ادامه دارد...
@etehadiehmobilemashhad_T
