العناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة هي: التركيز على العم | التنقيب عن النجاح
العناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة هي:
التركيز على العملاء:
العميل يحدد في نهاية المطاف مستوى الجودة. بغض النظر عما تبذله المنظمة لتعزيز تحسين الجودة وتدريب الموظفين ودمج الجودة في عملياتها
العميل هو من يحدد ما إذا كانت الجهود جديرة بالاهتمام أو لا.
المشاركة الشاملة للموظفين:
جميع الموظفين يشاركون في العمل من أجل تحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام التام للموظف يحصل فقط عندما تتم إزاحة الخوف من مكان العمل ويتم تمكينه ضمن مهماته وقيام الإدارة بتأمين البيئة المناسبة. أنظمة العمل ذات الأداء العالي هي التي تدمج جهود التحسين المستمر ضمن العمليات العادية.
