الاتفاق بين رواد الجودة الشاملة: يكاد يكون هنا إجماع كبير بين | إدارة أعمال - Business Administration

الاتفاق بين رواد الجودة الشاملة:

يكاد يكون هنا إجماع كبير بين رواد الجودة الشاملة الثلاثة (وليام ديمنج, وجوزيف جوران, وفيليب كروسبي) حول المبادئ الأساسية لمفاهيم الجودة, إذ أن جميعها تتمحور حول ما يأتي:

1- الدور الذي تقوم به القيادة في المنظمة.

2- ضرورة التركيز على العميل, عن طريق تلبية احتياجاته وتوقعاته.

3- توسيع مشاركة العاملين والتعاون معهم بدلًا من المنافسة.

4- استعمال الحقائق والبيانات الدقيقة والكافية لصنع القرارات.

5- إشراك جميع العاملين في دورات تدريبية مستمرة.

6- التحسين المستمر للعمليات.

7- التركيز على العمليات والنشاطات بدلًا من النتائج.

8- استعمال الأساليب الإحصائية الأساسية لقياس الجودة.

9- العلاقة مع الموردين على أساس الجودة وليس على أساس السعر..
" عمرو طه دبوان"
#إدارة_أعمال_Business_Administration