ارتباط با مشتری Multi-Channel و Omni-Channel یکی از مسائل جدی | DrCRM.ir ارتباط با مشتری
ارتباط با مشتری Multi-Channel و Omni-Channel
یکی از مسائل جدی که کسب و کارهای آنلاین و دیجیتال مارکترها در مدیریت ارتباط با مشتری با آن مواجه هستند، مساله حرکت از سیستم Multi-Channel به Omni-Channel هست.
معمولا در بازاریابی مالتی‌چنل، برنامه بازاریابی هر کانال به‌طور مجزا و بدون ادغام با سایر کانال‌ها تدوین و اجرا می‌شود. در نتیجه، تجربه مشتری در کانال‌های مختلف، متفاوت خواهد بود. ضمن این که عدم تشکیل پروفایل یکپارچه برای مشتریانی که از کانال‌های مختلف با کسب‌وکار ارتباط برقرار می‌کنند، باعث عدم ارتباط بلند مدت با مشتری خواهد شد. به عنوان مثال، وقتی مشتری در اینستاگرام پیام می‌دهد و فروش انجام می‌شود، ساختاری وجود ندارد که به همین مشتری از طریق کانال‌های دیگر نظیر پیامک یا واتس‌اپ، اطلاع‌رسانی محصولات جدید انجام شود.
بازاریابی آمنی‌چنل در واقع یک نوع بازاریابی است که در آن، پروفایل واحدی برای مشتری در یک پلتفرم نرم‌افزاری مانند راهکارهای CRM ایجاد می‌شود تا ارتباط با مشتری در تمامی کانال‌ها به صورت یکپارچه مدیریت شود. در این رویکرد، تجربه مشتری در کانال‌های مختلف، پایدار است و تحلیل رفتار خرید مشتری به سهولت بیشتری به صورت یکپارچه انجام می‌شود.
در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه 24 تیرماه با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار می‌شود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارت‌های ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین و فضای دیتیجال مارکتینگ است.
در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید: https://dmacourse.com/courses/crm/
برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصی‌تان در ارتباط باشید: برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره زیر تماس حاصل فرمایید
