مشتریان مسخ‌شده هوش مصنوعی چگونه می‌تواند بر تجربه خرید تاثی | اقتصاد فردا
مشتریان مسخ‌شده
هوش مصنوعی چگونه می‌تواند بر تجربه خرید تاثیرگذار باشد؟
الهام حمیدی/ نویسنده نشریه
یکی از اثرات مهم هوش مصنوعی بالا رفتن میزان خرید در مشتریان است. بررسی میزان خرید کاربران در چند اپلیکیشن هوشمند دستیار مشتری، مانند Ubamarket در انگلستان و S01 در آلمان، نشان داده است که میزان خرید مشتریان در فروشگاه‌ها به کمک این اپلیکیشن‌ها افزایش 20درصدی داشته و پیشنهاد‌های ارائه‌شده به وسیله هوش مصنوعی تا 9 برابر بیشتر مورد قبول مشتریان بوده است.
اپلیکیشن اوبامارکت این‌گونه عمل می‌کند که کاربران فهرست خرید خود را در این اپلیکیشن ایجاد می‌کنند و هنگام ورود به سوپرمارکت نه‌تنها ترتیب خرید اجناس مشخص می‌شود، بلکه با اسکن بارکد اجناس در سبد خریدشان، می‌توانند هر لحظه به کل هزینه خریدشان دسترسی داشته باشند. علاوه بر آن، پرداخت پول نیز از طریق همین اپلیکیشن انجام می‌شود. اپلیکیشن اوبامارکت به کمک هوش مصنوعی این امکان را برای فروشگاه‌ها فراهم می‌کند که به مشتری با توجه به فهرست خرید او توصیه‌ها و پیشنهاد‌هایی برای خرید یا تخفیف بر روی اجناس ارائه دهند.
با افزایش استفاده از هوش مصنوعی در فروشگاه‌های آنلاین، مشتریان به صورت بسیار نامحسوس، تحت هدایت هوش مصنوعی قرار می‌گیرند. این فناوری می‌تواند با داده‌های جمع‌آوری‌شده از تاریخچه خرید و سلیقه مشتری، قبل از آنکه حتی تصمیم به خرید داشته باشد، او را به سمت محصولاتی که آگاهانه یا غیرآگاهانه نسبت به آنها متمایل است هدایت کند. هرچه مشتریان خریدهای بیشتری انجام دهند، هوش مصنوعی آگاهی بیشتری نسبت به اولویت‌های آنها پیدا می‌کند و آنها را بیشتر به سمت خریدهای مورد علاقه‌شان سوق می‌دهد. @EqtesadeFarda
