تیم اماراتی مکدونالد متوجه میشود مشتری که مدام همبرگر را از خانه یا محل کار سفارش می داد، این بار از بیمارستان سفارش داده است.
ضمن آرزوی سلامتی برای او، میهمانش کرده اند.
خود این کار بسیار با اهمیت است و توجه به رفتار مشتری و مدیریت حواس جمع ارتباط با مشتری یا همان CRM را نشان میدهد.
ولی از آن مهمتر، چیزی که میبینیم جریان داشتن فرهنگ ارتباط غیر شفاهی است.
خیلی از ما کلا شفاهی رفتار میکنیم و از نوشتن فراری هستیم. زیر حرف میشود زد ولی زیر نوشته به آن سادگی نیست. دلیلش هر چه باشد البته موضوع ما نیست.
مستند سازی در کسب و کار را جاری کنید.
زود لیبل نزنید که کاغذ بازی است و فلان. اسم این کار مستند سازی است. حتی با یک ایمیل یا یک پیامک
کمک میکند سازمان به جای آبجکتیو و ذهنی بودن، سابجکتیو و عینی باشد.
در آن صورت دیگر از مثلا واحد فروش نمیشنوید که "در فرصت پیش رو فروشمان افزایش چشمگیری خواهد داشت (بعضی ها میگن میترکونیم!) " بلکه میشنوید که" در فرصت پیش رو با توجه به روندهای قبلی میتوان تا 20% رشد ایجاد کرد"
این توصیه را از من جدی بگیرید
#کسب_و_کار
t.me/AlirezaMojahedi
AlirezaMojahedi.com
