#فروش موفق #مدیریت_ارتباط_با_مشتری مدیریت مشتریان ناراضی | کانال تبلیغاتی اتحادیه تلفن همراه

#فروش موفق

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری

مدیریت مشتریان ناراضی

قسمت پنجم

۴ - با مشتری رابطه برقرار کنید.

استفاده از بعضی عبارات همدردی مشتری را با شما بیشتر می‌کند.

حتی وقتی مشتری از خدماتی که دریافت کرده عصبانی است، هیچ دلیلی وجود ندارد که از شخص شما عصبانی باشد.

احتمالا این عبارت را در تماس‌های شکایت بسیار شنیده‌اید که: «می‌دانم شما تقصیری ندارید، ولی من از عملکرد شرکت شما ناراضی هستم.»

شما می‌توانید با استفاده از عبارات مناسب با مشتری رابطه برقرار کنید و خشم، عصبانیت و رفتار پرخاشگرانه‌ی او را کاهش بدهید.

نمونه‌هایی از جملات مناسب برای ایجاد ارتباط با مشتری:

بیایید با کمک هم مشکل را حل کنیم.

اگر شما راضی نباشید، من هم راضی نخواهم بود.

من هم به‌اندازه‌ی شما متعجبم که چرا چنین اتفاقی افتاده است، بیایید ببینیم مشکل از کجاست.

بیایید مطمئن شویم که نیاز شما در این موقعیت برآورده می‌شود.

من ایده‌ای دارم؛ به من بگویید که در مورد این مسئله چه نظری دارید.

جانبداری و حمایت از مشتری عصبانیت او را کاهش می‌دهد و همچنین موجب ترمیم اعتماد او به برند شرکت شما می‌شود.

با این کار مشتری متوجه می‌شود که وظیفه‌ی شما کمک کردن به اوست.

ادامه دارد...

@etehadiehmobilemashhad_T