#ارتباط_با_مشتری #اعتماد_مشتری ۴ گام برای جلب دوباره اعتما | آموزشهای بازاریابی
#ارتباط_با_مشتری #اعتماد_مشتری
۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
قسمت چهارم
همدردی
همدردی نیز به اندازه‌ی عذرخواهی مهم است و باید پیش از آن بیاید، در غیر این صورت از تهِ‌دل، به نظر نمی‌رسد.
همه‌ی ما این را تجربه کرده‌ایم که گاهی کسی عذرخواهی کرده است، اما ما به طور ناخودآگاه می‌دانستیم که عذرخواهی‌اش حقیقی نبوده است.
حتی اگر احساس می‌کنید که مشتری یا ارباب‌رجوع اشتباه می‌کند، اگر دوست دارید که موقعیت را تعدیل کنید، باید با او همدردی کنید.
این کار همیشه راحت نیست، اما الزامی است.
سوق دادن مشتری ناراضی به سوی یک راه‌حل
این کار را با سؤال کردن می‌توان انجام داد.
برای نمونه، پرسش‌هایی از این دست: «برای حل این مشکل چه کاری از دست ما ساخته است؟» «چگونه می‌توان این اشتباه را درست کرد؟»
البته، مطرح کردن چنین پرسش‌هایی با پایان‌های بازی که دارند، ریسک‌هایی به همراه دارد، اما بیشتر افراد فقط توقع دارند که شکایتشان شنیده و تصدیق شود، بدون هیچ گونه اقدام دیگری!
بدترین حالت ممکن این است که مشتری ناراضی درخواست چیزی کند که شما قادر به انجامش نیستید.
در چنین موقعیتی، می‌توانید بگویید: «از این که می‌خواهید این کار را برای شما انجام دهم، قدردانی می‌کنم؛ اما متأسفانه در موقعیتی نیستم که قادر به این کار باشم. کاری که از من برمی‌آید…» و آماده باشید تا قول‌هایتان را تا آخر، پیگیری کنید.
ادامه دارد...
گروه تخصصی بازار برتر آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش @bazarbartar_95
