بررسی نظرات کاربران درباره فروشگاه‌های اینترنتی کالای دیجیتال | آکادمی مدیریت
بررسی نظرات کاربران درباره فروشگاه‌های اینترنتی کالای دیجیتال
روزانه هزاران نظر توسط کاربران درباره فروشگاه‌های اینترنتی و تجربه خرید آنلاین منتشر می‌شود. نظراتی که می‌تواند به فروشگاه‌های اینترنتی کمک کند تا دغدغه‌های کاربران را شناسایی کرده و از نقاط قوت و ضعف خود مطلع شوند. در این مقاله به کمک داده‌هایی که ماتوریتی در اختیار تکراسا قرار داده، عملکرد چهار فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا، تیمچه، تکنولایف و مقداد آی تی که بیشتر فروش آن‌ها شامل کالای دیجیتال می‌شود، بررسی شده است. همچنین با تحلیل احساسی نظرات کاربران میزان رضایت و نارضایتی خریداران آنلاین از جنبه‌های مختلف یک فروشگاه اینترنتی مانند قیمت و تخفیف، ارسال، پشتیبانی و ... مشخص شده است.
