در گذشته بازاریابی، یک قیف یا Funnel داشت که بیشتر تمرکز آن روی رساندن مشتری به مرحله خرید بود البته هنوز خیلی از کسب و کارها مخصوصاً شرکت های ایرانی بر اساس Funnel کار می کنند. در صورتی که در دنیای امروزی بازاریابی Funnel جای خودش را به Flywheel داده است.
@sadeghfar_ir
کارکرد Flywheel به این شکل هست که بیشتر تمرکز آن روی رضایتمندی مشتری است و تلاش می کند مشتری پس از Engage حفظ شود و راضی باشد. کلمات انتخاب شده در مدل Flywheel خیلی حرف های نهفته در خود دارد. مثلا بجای کلمه Purchase که در قیف استفاده می شود اینجا از کلمه Engage استفاده می شود که بیانگر درگیر کردن مشتری با برند هست که در دل خودش فروش را هم دارد اما هدف صرفاً فروش نیست بلکه تعامل و ارتباط موثر با مشتری هست.
همچنین اضافه شدن کلمه Delight که به معنی مشعوف شدن و لذت بردن هست بیانگر این است که اگر مشتری از خریدی که کرده است رضایت داشته باشد و مشعوف شده باشد مطمئناً Retention و Advocacy هم اتفاق میفتد و مشتری مجدد از اون برند خرید می کند، حتی اون برند را به دیگران پیشنهاد هم میدهد و از عملکرد برند دفاع خواهد کرد.
@sadeghfar_ir :مجله مشاور مدیریت
