رضایت مشتری، موضوعی مهم است که شرکت‌های جهان به شدت روی آن تمر | سامان فائق

رضایت مشتری، موضوعی مهم است که شرکت‌های جهان به شدت روی آن تمرکز دارند. اگر از این زاویه نگاه کنیم که رضایت حاصل تجربه‌ی با کیفیت مشتری از محصول یا خدمات ماست، سعی نخواهیم کرد که تجربه مشتری را فدای به دست آوردن آمار میزان رضایت کنیم.

در واقع مهم است که بتوانیم رضایت مشتری را اندازه بگیریم ولی مهمتر این است که برای این اندازه گیری، تجربه بدی برای مشتری خلق نکنیم.

به این دو جمله دقت کنید:

"بعد از اتمام مکالمه شما را به نظرسنجی وصل می‌کنم تا نظر بدهید"

"بعد از اتمام مکالمه تمایل و حوصله دارید شما را به نظرسنجی وصل کنم؟"

هر دو جمله یک هدف را دنبال می‌کنند ولی در جمله دوم، در صورتی که مشتری تمایل نداشته باشد یا وقت نداشته باشد، تجربه بدی برایش خلق نشده و احساس بدی نخواهد داشت.

جمله دوم، جمله‌ای بود که امروز در تماس با مرکز خدمات مشتریان برند آرچلیک با آن روبرو شدم و با شما موضوع را به اشتراک گذاشتم.

قبلاً نوشته بودم که در دنیای کسب و کار، اعداد و ارقام به شدت اهمیت دارند ولی گذشتن از اعداد ارقام که بسیار مهم هستند نیاز به بلوغ دارد.

سامان فائق

@SamanFaeghAcademy