تصویر برند (Brand image)، درک مشتری از برند شما بر اساس تعاملات او با برند است.
این تصویر می‌تواند در طول زمان تکامل یابد و لزوماً شامل خرید یا استفاده از محصول یا خدمات شما، توسط مشتری نمی‌شود.
اما آنچه دارای اهمیت است این است که بدانیم هر برند دو تصویر دارد:
تصویر اول: تصویری که ما تلاش می‌کنیم تا خلق کنیم و تصور می‌کنیم که خلق کردیم
تصویر دوم: تصویری که مخاطب واقعاً در ذهنش خلق شده
آنچه باعث تطابق این دو تصویر بر هم و خلق یک تصویر واحد می‌شود، تنها نزدیک بودن
کیفیت تجربه تعهد شده با
کیفیت تجربه زیسته شده توسط مشتری است و این فقط با چند طرح گرافیکی و برند بوک خلق نخواهد شد.
سامان فائق
@SamanFaeghAcademy
عضویت در ماهنامه ایمیلی
