ارتباطی بهتر از جنس CRM#گزارش
این برنامه یک‌شنبه، ۱۸ دی‌ماه با حضور حدود ۱۰۰ نفر به‌صورت آنلاین با میزبانی دکتر نجمی و دکتر میرباقری با ارائه‌ای از سرکار خانم مهندس ملکی، مدیر ارشد اجرایی تریبون با محوریت تحول CRM برگزار شد.
پس از معرفی تریبون و فعالیت‌هایش، تعریفی از کانسپت کلی مدیریت ارتباط با مشتریان از دید شرکت تریبون با محوریت سازماندهی ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی کیفیت و هزینۀ خدمات و تمرکز بر ایجاد رابطۀ بلندمدت با مشتریان ارائه شد و سپس تفاوت دو مفهوم Call Center و CRM و نقش هر کدام در سازمان بحث شد.
سپس دربارۀ مفاهیم اتوماسیون فرایند مربوط به CRM و بهینه‌سازیش نکاتی ارائه شد.
در ادامه بحث پیرامون شاخص NPS گذشت و دربارۀ نحوۀ استفاده از این شاخص و شناسایی دلایل ایجاد Distractors و تبدیل افراد خنثی به Promoters صحبت شد.
بخش انتهایی نیز پرسش‌وپاسخ بود و برخی حضار تجارب خود را به اشتراک گذاشتند. KPIهای شرکت تریبون برای بررسی عملکرد کیفی خدماتش و رضایت مشتریان، از نکات پراستقبال این بخش بود.
ویدیوی این وبینار در آپارات ما قابل مشاهده است.
تلگرام | لینکدین | یوتیوب | آپارات | نشریه
