چرا سرمایه گذاری بر روی نرم افزار CRM سودآور است؟ (بررسی آماری | مدیریت مشتری الماس
چرا سرمایه گذاری بر روی نرم افزار CRM سودآور است؟ (بررسی آماری) (بخش اول) مزایای استفاده از نرم افزار crm با مشاهده ی تاثیر به سزایی که بر تجربه مشتری، بازاریابی و فروش دارد قابل اندازه گیری نیست. چالش اصلی این است که آیا شرکتها با سرمایه گذاری بر روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارزش خود را افزایش می دهند یا خیر؟
در این مقاله برای افزایش فروش و نتیجه گیری مطلوب در حوزه کاری ۲۱ دلیل آماری بیان می کنیم که نه تنها ویژگی نرم افزار crm را نشان می دهد بلکه شما را به سرمایه گذاری در آن ترغیب می کند.
شرکت هایی که تجربه مثبت خرید برای مشتریانشان ایجاد می کنند به میزان ۷۵% فروش بیشتری دارند.، نرم افزار crm باعث وفاداری به برند شرکت در مشتریان می شود. (منبع: Global Customer Service study)
بر طبق تحقیقات Nucleus Research، شرکت ها همواره سرمایه گذاری های جدیدی بر پلت فرم crm دارند زیرا با استفاده از نرم افزار crm به ازا هر ۱۰۰۰ تومان سرمایه گذاری ۸۷۱۰ تومان بدست خواهید آورد که این به معنی نرخ بازگشت ۸.۷۱% می باشد.
۳۷% از خریداران B2B برای یافتن پاسخ سوالات خود از سایت ها و رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. در این صورت با یکپارچه شدن حساب های شبکه های اجتماعی، شرکت ها می توانند به راحتی با مشتریان خود در ارتباط باشند. (منبع: WurlWind)
استفاده از شبکه های اجتماعی و امکان نصب نرم افزار crm بر روی تلفن همراه باعث تکرار فروش می شود و بهره وری را به میزان ۲۶.۴% افزایش می دهد. مطالعه ای دیگری از Nucleus Research نشان می دهد که موبایل و شبکه های اجتماعی کمک شایانی در رابطه بین crm و افزایش فروش دارد. ادامه دارد
