هدف از برنامه وفاداری ایجاد مشتریانی هست که مشتری خلق می کنند | راه اندازی باشگاه مشتریان ویژه کسب وکار
هدف از برنامه وفاداری ایجاد مشتریانی هست که مشتری خلق می کنند.
برنامه وفاداری مشتری استراتژی‌های بازاریابی خاصی را طراحی می‌کند تا مشتریان را به تداوم خرید و یا استفاده از خدمات یک بازار تجاری ترغیب کند. برنامهٔ وفاداری روشی در بازاریابی هست که موجب ارتقاء شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری می‌شود و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی می‌شود. برنامه‌های لویالتی بسیاری وجود دارند که دربرگیرنده انواع مختلف بیزینس و تجارت هستند که هر کدام خصوصیات و طرح‌های پاداش‌دهی متنوعی دارند. در بازاریابی به صورت عام و در خرده‌فروشی به صورت خاص،که یکی از ابزارهای برنامه وفاداری یک کارت لویالیتی یا کارت وفاداری، کارت هدیه، و یا کارت باشگاه مشتریان میباشد، که کاغذی یا پلاستیکی و شبیه کارت اعتباری است و دارنده کارت را به عنوان عضو باشگاه مشتریان آن مجموعه معرفی می‌کند. نوع کارت به نوع کسب و کار بستگی دارد. کارت دارای بارکد یا شماره یا QRمیباشد که به راحتی قابل اسکن میباشد. با نشان دادن این کارت، خریدار می‌تواند یا در خرید فعلی خود از تخفیف برخوردار باشد و یا امتیازی کسب کند که در خریدهای بعدی از آن استفاده کند. ضمن اینکه از این امتیازات می‌توان برای شرکت در قرعه‌کشی‌های مقطعی ،تخفیفات پلکانی،زیر مجموعه و غیره... نیز استفاده کند. پارامترهای سیستم وفاداری، و اختصاص این پارامترها به فعالیت مشتریان، امتیاز آنها را محاسبه نموده و بر طبق امتیاز، آفر تعیین شده توسط مجموعه را به مشتری وفادار ارائه کرد. ضمنا با استفاده از نرم افزار CRM موجود در کنار این نرم‌افزار وفاداری، روالهای کاری مربوط به مدیریت روابط با مشتریان را چینش نموده و گزارشات مربوط به هر گونه تعامل با مشتری را ثبت نمود. چنانچه نرم افزار ارسال پیامک نیز تهیه شده باشد می‌توان تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سیستم باشگاه مشتریان و روالهای کاری و قرارهای گذاشته شده با مشتری را توسط پیامک برای او ارسال نمود.
