آیا در مسیر مشتری‌محوری واقعی هستید؟ مشتری‌محور بودن به این | DrCRM.ir ارتباط با مشتری
آیا در مسیر مشتری‌محوری واقعی هستید؟
مشتری‌محور بودن به این معنا نیست که مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید آن‌ها را بهتر هدف تبلیغات قرار دهید، یا سرنخ‌های بهتری بدست آورید، جذب را بهبود ببخشید، فروش را افزایش دهید یا هزینه‌های خدمات را کاهش دهید. درست است که شناخت دقیق‌تر مشتری می‌تواند همه این نتایج را به‌وجود آورد، اما این موارد، اهداف مشتری‌محوری نیستند.
رمزگشایی معنای واقعی مشتری محوری آن‌قدر هم دشوار نیست. اگر سراغ دیکشنری کمبریج برویم “محوری بودن” را این چنین معنا می‌کند: اینکه یک شخص، مکان یا موضوع خاصی مهم‌ترین علاقه‌مندی شما باشد؛ یا از نگاه دیگر می توان این‌گونه گفت: دیده شدن به عنوان مهم‌ترین فرد، مکان یا موضوع.
اگر علاقمند به آشنایی با مشتری‌محوری هستید، ترجمه یکی از جدیدترین مقاله‌های گارتنر را در این زمینه از لینک زیر مطالعه بفرمایید:
