مدل 7Os در رفتارشناسی مشتری جئوف لانکستر در کتاب «اصول مدیری | هنر بازاریابی
مدل 7Os در رفتارشناسی مشتری
جئوف لانکستر در کتاب «اصول مدیریت بازاریابی» خود می‌نویسد:
شناسایی مشتری، اولین اصل در بازاریابی است که به ما کمک می‌کند نیازهای مشتریان‌مان را بهتر بشناسیم و پیشنهادات جذاب‌تری را به آنها ارائه کنیم
برای آشنایی بیشتر با مشتریان می‌توانیم از مدل 7Os استفاده کنیم. در این مدل، مشتریان‌مان را با کمک این هفت عامل تجزیه و تحلیل می‌کنیم:
مشتریان اصلی (Occupants)
مشتریان اصلی بازاری که در هستیم، چه کسانی هستند؟ به عبارت دیگر، کدام مشتریان بیشتر از بقیه خرید می‌کنند؟
خریدهای مشتریان (Objects)
مشتریان اصلی بازار بیشتر از چه محصولاتی خوش‌شان می‌آید؟ به بیان دیگر، مشتریان اصلی بیشتر کدام محصولات موجود در بازار را می‌خرند؟
موقعیت‌های خرید (Occasions)
مشتریان اصلی بازار بیشتر در چه زمان‌ها و شرایطی محصول مدنظرشان را می‌خرند؟
سازمان مشتری (Organization)
مشتریان اصلی برای تصمیم‌گیری خرید با چه کسانی مشورت می‌کنند؟ به عبارت دیگر، چه افرادی روی تصمیم‌گیری مشتریان اصلی تاثیر می‌گذارند؟
اهداف مشتری (Objectives)
مشتریان اصلی به چه دلیلی خرید می‌کنند؟ به بیان دیگر، چه عواملی باعث می‌شود مشتریان اصلی از بعضی از محصولات خوش‌شان بیاید و آنها را بخرند ولی سراغ محصولات دیگر نروند؟
عملیات مشتری (Operations)
مشتریان اصلی محصول مدنظرشان را چگونه می‌خرند؟ برای مثال، به صورت اینترنتی می‌خرند یا حضوری؟ نقدی می‌خرند یا اقساطی؟
محل خرید مشتری (outlets)
مشتریان اصلی محصول مورد نظرشان را از چه کانال‌هایی می‌خرند؟ مثلا بیشتر از نمایندگی‌های شرکت می‌خرند یا از فروشگاه‌های متفرقه؟
@honarebazar
