فیلیپ کاتلر مشتریان را از لحاظ وفاداری به برند به چهار سطح تقس | هنر بازاریابی

فیلیپ کاتلر مشتریان را از لحاظ وفاداری به برند به چهار سطح تقسیم میکند:

• مشتریان وفادار سرسخت (Hardcore Loyals):
همیشه در خریدها و تصمیم‌های خود، «یک برند مشخص» را ترجیح می‌دهند.

• مشتریان وفادار اشتراکی (Split Loyals):
به دو یا سه برند خاص وفا دارند (مثلاً تمام کارهای بانکی خود را یا با بانک الف انجام می‌دهند یا بانک ب)

• مشتریان وفادار با تغییر سلیقه (Shifting Loyals):
وفاداری به برند، جزو منش‌های شخصی آنان است اما ممکن است در هر مقطعی به یک برند وفادار باشند.

• مشتریان بی‌وفا (Switchers):
برای هر خرید و تصمیم خود، مستقل تصمیم می‌گیرند. این مشتریان، ممکن است بر اساس قیمت،‌ یا تنوع‌طلبی یا توصیه‌ی دیگران،‌ به سادگی تصمیم خود را تغییر دهند.


@honarebazar