#وفاداری_مشتریان #مشتری_مداری دلایل کاهش وفاداری مشتریان | آموزشهای بازاریابی

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت سوم

برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:

۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:

کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.

برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.

اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.

۲ -  شکست برنامه‌های وفاداری:

بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.

مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95