#وفاداری_مشتریان #مشتری_مداری دلایل کاهش وفاداری مشتریان | آموزشهای بازاریابی

#وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت چهارم

۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد: 
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.

بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.

۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.

اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.

تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95