شاخص وفاداری مشتری برای مشخص کردن شاخص وفاداری مشتری در این روش سه سؤال 6 گزینه‌ای از مشتریان پرسیده می‌شود. در یک فرم نظرسنجی از مشتری بخواهید به سه سؤال زیر پاسخ دهد:
چقدر تمایل دارید تا ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟
چقدر تمایل دارید تا در آینده از ما خرید کنید؟
چقدر علاقه دارید تا از سایر محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟
برای مشتریان توضیح دهید که برای پاسخ به هر یک از سؤالات بالا می‌بایست اعداد 1 تا 6 را انتخاب کنند. 1 برای بیشترین تمایل و 6 برای کمترین علاقمندی است.
به پاسخ‌های مشتریان بر اساس لیست زیر امتیاز دهید:
عدد 1: 100 امتیاز عدد 4: 40 امتیاز
عدد 2: 80 امتیاز عدد 5: 20 امتیاز
عدد 3: 60 امتیاز عدد 6: صفر امتیاز
بعد از اینکه مشتریان به سه سؤال شما پاسخ دادند، میانگین امتیاز پاسخ سه سؤال را محاسبه و به عنوان نرخ CLI مشتری ثبت کنید.
توسط این روش و با اندازه‌گیری منظم آن می‌توانید وضعیت تغییر در وفاداری مشتریان را رصد کنید.
#وفاداری_مشتریان_دیجیتال
@marketingdm
