به شعور مشتری توهین نکنید
درک مشتری اولین قدم برای رسیدگی به شکایت مشتری است.
وقتی این قدم به درستی برداشته نشود مطمئنا نمیتوانید رابطه مطلوبی با مشتری برقرار کنید و مشتری به شما و حرفهایتان اعتماد نمیکند.
متاسفانه بسیاری از مدیران تمرکزشان را روی جذب مشتری قرار میدهند و از حفظ و نگهداری مشتریان فعلی غافل میشوند.
توجه کنید
هزینه جذب مشتری حدود ۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است.
با تغییر در سیاستها و آموزش کارکنان به سادگی می توانید رویکردتان را مثبت کنید
گروه آموزشی ارشیا دکامی
_________
@PracticalManagement
