SalesMaster - استادِ فروش

2021-09-17 22:26:28 ‍ ارزش مشتریان شرکت ها یکسان نیست :

کسانی که به صورت تخصصی در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات کار می‌کنند، قطعا با نام موسسه گارتنر (Gartner) به عنوان یکی از مهم‌ترین مشاوران بین المللی آشنا هستند.

بر اساس تحقیقی که توسط این موسسه انجام شده است (محتوای عکس بالا) به طور متوسط حدود 80 درصد درآمد شرکت‌ها از حدود 20 درصد مشتریانشان به دست می‌آید. معنای ساده این حرف‌ برای صاحبان کسب و کار، در هر بعد و اندازه ای آن است که:

شما باید از بین مشتریان خودتان آن 20 درصد پر ارزش را تشخیص بدهید.

عقل سلیم کسب و کار حکم می کند که رفتار شما با این 20 درصد (شامل قیمت، شرایط پرداخت، تجربه مشتری، خدمات پس از فروش و نظایر آن) متفاوت از سایرین باشد.

اگر گفته می شود حفظ مشتری مهم است، حفظ این 20 درصد برای کسب و کار شما از مهم هم مهم تر است!

اگر تا امروز نمی‌دانستید نظام مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM به چه درد می خورد، موارد بالا پایه ای ترین کارکردهای CRM در سازمان است.

حال چنانچه در کسب و کار شما نرم افزاری به اسم CRM خریداری و نصب شده اما 3 اتفاق بالا در آن نمی افتد، شاید دفترچه تلفن پیشرفته یا تلفن گویای رسیدگی به شکایات خوبی داشته باشید، اما اجازه بدهید که خیالتان را راحت کنم:
شما CRM ندارید!
پس منتظر مزایای آن هم نباشید!

#مدیریت_ارتباط_بامشتری
استادِ فروش

@Sales_Master باز کردن / نظر دهید

2021-09-16 22:16:30 نکاتی درباره فروش حرفه ای


هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید، حتی با اجازه مشتری.

برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید.

از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث میشوید که مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید.

حتی اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش کم شد، سرمایه باقیمانده را تو حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات شما بستگی دارد.

اگر درصد فروش محصولات یا سرویس شما پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است.
‌
به نظر نمیرسد از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده‌ تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات میپردازند.
‌
هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید.
‌
بین ۸۰ تا ۹۰ درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مپنا) از حفظ مشتریان قبلی است.

#فروش
استادِ فروش

@Sales_Master باز کردن / نظر دهید

2021-09-13 18:58:39 ‍چهار بُعد یک برند قوی

باید مشخصه و ویژگی بارزی را در اذهان زنده کند

باید بتوانیم مشخصات برند را تجسم کنیم. درست مثل اینکه بخواهیم یک نفر را توصیف کنیم.

یک یا دو منفعت کلیدی محصول را بیان کند. به طور مثال ابزارمهدی تداعی کننده ابزارآلات با کیفیت است. و برند کاله تداعی کننده طعم های جدید

برند باید نشان دهنده ارزش های سازمانی هم باشد. به طور مثال آیا شرکت نوآور است یا مشتری مدار یا حساس به مسئولیت های اجتماعی و بالاخره نشان دهنده خصوصیات مصرف کنندگان و مشتریان خود نیز باشد.

#برندینگ
استادِ فروش

@Sales_Master باز کردن / نظر دهید

2021-09-12 15:47:43 استخدام افراد عالی را یاد بگیرید

جذب افراد خوب و حفظ آنها در سازمان یک مهارت اساسی در تجارت است. شاید هم مهمترین مهارت باشد. خوشبختانه این مهارت هم مانند هر مهارت دیگری در دنیای تجارت قابل یادگیری است و تقریبا هر کسی از طریق تمرین و تکرار می تواند آن را یاد بگیرد. مدیران بی شماری این مهارت را در حد عالی یاد گرفته اند و مدام افراد خوبی را استخدام می کنند. در عین حال مدیرانی هم هستند که هنوز در این کار مهارت پیدا نکرده اند. در نتیجه با آگاهی و دانش کم مصاحبه های استخدامی را انجام می دهند، و متعجب هستند که چرا70% افرادی که استخدام کرده اند کار نمی کنند. اغلب اوقات این مدیران ضعفی را که در تصمیم گیری برای استخدام افراد دارند به گردن کسانی که استخدام کرده اند می اندازند و در نتیجه نمیتوانند از اشتباهات شان درس بگیرند و پیشرفت کنند .

#مدیریت
استادِ فروش

@Sales_Master باز کردن / نظر دهید