سه درجه وفاداری به برند بسیاری از متخصصان برندینگ معتقدند ا | فروشنده برتر
سه درجه وفاداری به برند
بسیاری از متخصصان برندینگ معتقدند ارزش واقعی یک برند، به میزان وفاداری مشتریان به آن برند، بستگی دارد
به همین دلیل، شناخت دقیق مفهوم وفاداری به برند، یکی از مهم‌ترین مباحث برندینگ است
وفاداری به برند را می‌توان در سه سطح زیر تعریف کرد:
شناخت برند هنگامی است که مشتری، برند را به خوبی می‌شناسد و آن را به عنوان یکی از چند گزینه خود برای خرید در نظر می‌گیرد. این سطح از وفاداری، پایین‌ترین شکل وفاداری به برند است برای مثال، فرض کنید می‌خواهید گوشی موبایل بخرید. برندهای اولیه‌ای که برای این منظور به ذهن‌تان می‌رسند، برندهایی هستند که شما از نظر شناخت برند به آنها وفادارید
ترجیح برند هنگامی است که مشتری، برند ما را به برندهای رقیب ترجیح می‌دهد و در صورت دسترسی مالی و فیزیکی، برند ما را می‌خرد برای مثال، فرض کنید از بین گوشی‌هایی که به ذهن‌تان رسیده است، ترجیح می‌دهید گوشی آیفون بخرید. در این حالت، شما به برند آیفون در سطح ترجیح برند وفادار هستید
پافشاری بر برند هنگامی است که مشتری، حتی اگر از نظر مالی یا فیزیکی به برند دسترسی نداشته باشد، باز هم تمام تلاشش را می‌کند تا برند مورد نظرش را بخرد. این سطح از وفاداری، بالاترین شکل وفاداری به برند است برای مثال، فرض کنید پول کافی برای خرید آیفون را ندارید یا هنوز آخرین مدل آن به ایران نیامده است. اگر شما به هر طریقی پول خرید را جور کنید و به یک مسافر سفارش بدهید برای‌تان آیفون بخرد و بیاورد، آنگاه به آیفون در سطح پافشاری بر برند، وفادار هستید
