مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟ امروزه، بحث مشتری‌گرایی، | فروشنده برتر
مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟
امروزه، بحث مشتری‌گرایی، یکی از مباحث رایج بین شرکت‌هاست و همه شرکت‌ها مدعی‌اند که ما مشتری‌گرا هستیم. ولی بررسی رفتارهای واقعی مدیران ارشد شرکت‌ها نشان می‌دهد مدیران ارشد اکثر شرکت‌ها بیشتر سرگرم رسیدگی به ویژگی‌ها و مشکلات محصول و خط تولیدشان هستند تا این که با مشتریان شرکت هم‌صحبت شوند. به همین دلیل، این مدیران ارشد را می‌توان مدیران محصول‌گرا نامید
در مقابل، مدیران مشتری‌گرا، مدیرانی هستند که بخش قابل توجهی از وقت‌شان را به گفتگو با مشتریان شرکت و رسیدگی شخصی به مشکلات، نظرات و خواسته‌های آنها می‌گذرانند و در حقیقت، مشتری‌گرایی را نه در گفتار بلکه در رفتار نشان می‌دهند
برای مثال به این دو نمونه از مدیران مشتری‌گرا توجه کنید:
در شرکت بیمه USAA، مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند هفته‌ای دو تا سه ساعت در مرکز تماس شرکت حضور پیدا کنند و با مشتریان شرکت گفتگو کنند و نتایج گفتگوشان با مشتریان را به هیات مدیره شرکت ارائه نمایند
در فروشگاه‌های زنجیره‌ای تِسکو هم مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند در سال یک هفته در یکی از فروشگاه‌های شرکت کار کنند و نتیجه تعامل‌شان با مشتریان را به مدیرعامل شرکت گزارش نمایند
این قبیل رفتارها هم بینش مدیران ارشد نسبت به مشتریان را به‌روز و کامل می‌کند و هم به بقیه کارمندان و مدیران شرکت نشان می‌دهد که مشتری‌گرا بودن و توجه به مشتریان چقدر برای شرکت جدی و مهم است @topseller
