راه اندازی باشگاه مشتریان ویژه کسب وکار

2017-09-30 15:52:10 فریاد بزن که کربلا ماتم نیست
میراث حسین، درد و داغ و غم نیست

جان مایه ی نهضت حسینی اینست:
"هر کس که به ظلم تن دهد، آدم نیست"

فرا رسیدن تاسوعای حسینی تسليت باز کردن / نظر دهید

2017-05-30 22:11:13 خدمات جدید
برای همه کسب وکار ها ساخت ربات تلگرام هوشمند همراه با درگاه پرداخت اینترنتی
باز کردن / نظر دهید

2017-04-26 17:13:57 این کارفرما نیست که حقوق ها را پرداخت می کند. کارفرمایان فقط پول را دست به دست می کنند. این مشتریان هستند که حقوق ها را پرداخت می کنند.

هنری فورد باز کردن / نظر دهید

2017-01-07 13:12:39 باز کردن / نظر دهید

2016-12-03 11:34:39 هدف از برنامه وفاداری ایجاد
مشتریانی هست که مشتری خلق می کنند.

برنامه‌ وفاداری مشتری استراتژی‌های بازاریابی خاصی را طراحی می‌کند تا مشتریان را به تداوم خرید و یا استفاده از خدمات یک بازار تجاری ترغیب کند.
برنامهٔ وفاداری روشی در بازاریابی هست که موجب ارتقاء شخصیت حقیقی و اعتباری مشتری می‌شود و درنهایت به تکرار خرید مشتری منتهی می‌شود.
برنامه‌های لویالتی بسیاری وجود دارند که دربرگیرنده انواع مختلف بیزینس و تجارت هستند که هر کدام خصوصیات و طرح‌های پاداش‌دهی متنوعی دارند.
در بازاریابی به صورت عام و در خرده‌فروشی به صورت خاص،که یکی از ابزارهای برنامه وفاداری یک کارت لویالیتی یا کارت وفاداری، کارت هدیه، و یا کارت باشگاه مشتریان میباشد، که کاغذی یا پلاستیکی و شبیه کارت اعتباری است و دارنده کارت را به عنوان عضو باشگاه مشتریان آن مجموعه معرفی می‌کند. نوع کارت به نوع کسب و کار بستگی دارد. کارت دارای بارکد یا شماره یا QRمی‌باشد که به راحتی قابل اسکن می‌باشد. با نشان دادن این کارت، خریدار می‌تواند یا در خرید فعلی خود از تخفیف برخوردار باشد و یا امتیازی کسب کند که در خریدهای بعدی از آن استفاده کند. ضمن اینکه از این امتیازات می‌توان برای شرکت در قرعه‌کشی‌های مقطعی ،تخفیفات پلکانی،زیر مجموعه و غیره... نیز استفاده کند.
پارامترهای سیستم وفاداری، و اختصاص این پارامترها به فعالیت مشتریان، امتیاز آنها را محاسبه نموده و بر طبق امتیاز، آفر تعیین شده توسط مجموعه را به مشتری وفادار ارائه کرد. ضمنا با استفاده از نرم افزار CRM موجود در کنار این نرم‌افزار وفاداری، روالهای کاری مربوط به مدیریت روابط با مشتریان را چینش نموده و گزارشات مربوط به هر گونه تعامل با مشتری را ثبت نمود. چنانچه نرم افزار ارسال پیامک نیز تهیه شده باشد می‌توان تمامی اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سیستم باشگاه مشتریان و روال‌های کاری و قرارهای گذاشته شده با مشتری را توسط پیامک برای او ارسال نمود.

telegram.me/bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید

2016-11-22 10:07:15 مزایای باشگاه مشتریان در رستورانها,فست فود! اگر در یک نگاه ساده بخواهیم به وجه تمایز و رقابتی رستورانها و گزینه هایی که به مشتریان در انتخاب یک رستوان امتیاز می دهد بنگریم، با سه عنوان روبرو خواهیم شد، ۱)تنوع غذایی و منو رستوران ۲)دکوراسیون و مکان رستوران ۳)قیمت و رفتار مناسب و عموماً تمامی رستورانها، فست فودها و مراکزی که به نوعی ارائه دهنده خدماتی از این دست هستند در این جند گزینه قدرت رقابت داشته و تمرکز یا عدم تمرکز روی این عناوین امکان جذب یا از دست دادن مشتری را به آنها می دهد و حال اگر از زاویه ایی دیگر به موضوع جذب و وفادارسازی مشتری بنگریم شاهد آن خواهیم بود که بسیاری از مشتریان در دوره های مختلف و بنا بر دلایل متعدد از جمله افتتاح رستوران ، علاقه به تنوع طلبی، دعوت دوستان، محل تردد ،جشن و …. دلایلی بسیار زیاد دیگر اکثریت رستورانها را مورد تست خود قرارداده اند و چون رستورانها مکانیزمی جهت شناسایی و وفادارسازی مشتریان تعریف نکرده اند به همین جهت تعداد از مشتریان گذری رستوران به صورت کاملاً اتفاقی تبدیل به مشتریان وفادار و بسیاری از مشتریان پس از تست آن رستوران دیگر برای هیچ وقت به رستوران ورود نکرده و تبدیل به مشتریان رستورانهای دیگر شده اند.

زاویه دیگر نیز در این مبحث وجود دارد، وجه تمایز یک مشتری ثابت و دائم با یک مشتری که برای اولین با به رستوران مورد نظر مراجعه نموده است چیست؟
آیا ما بعنوان مالک رستوران و صاحب برند تدابیری برای ارائه مزیتهای ویژه به مشتریان ویژه در نظر گرفته ایم یا تمامی مشتریان چه آنهایی که برای اولین بار به مجموعه ما مراجعه می نمایند و آنهایی که بارها به مجموعه ما مراجعه کرده اند وجود ندارد؟

با توجه به مواردی که در قسمت ابتدای این مطلب به آن اشاره شده مطمئناً بخشی از مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان در رستورانها، فست فودها، آشپرخانه و… مشخص گردید، بله … باشگاه مشتریان در مراکز پذیرایی می تواند از زوایای مختلف وجه تمایزهای مختلفی را برای مشتریان و رستوران به وجود آورد، وجه تمایزهایی که علاوه بر ایجاد مزایای رقابیتی در بین دیگر رقبای ابزاری برای شناسایی و وفادارسازی مشتریان می باشد.

روش تاسیس باشگاه مشتریان :

۱)هدف گذاری تعداد مشتری جهت وفادارسازی در سیستم با توجه به بازه زمانی

مثال: ۱۰۰۰ مشتری در طول سه ماه تبدیل به مشتریان وفادار(مشتری VIP یا مشترک) رستوران شوند

۲)مشخص نمودن تعداد صندوق مورد نیاز جهت تجهیز

مثال: پیشنهاد می گردد یکی از صندوقها بعنوان صندوق ویژه اعضای باشگاه نام گذاری شود و مسئول صندوق طی آموزشهای لازم از مشتریان VIP یا مشترکین رستوران بصورت ویژه ایی خدمات رستوران معرفی و پرزنت نماید.

۳)تدوین سناریو جهت ارائه به مشتریان مختلف رستوران



نمونه سناریو ۱:( سناریو امتیا) ارائه امتیاز به مشتریان سفارش دهنده تلفنی، هر سفارش ۲۰ امتیاز و در صورت دستیابی به ۱۰۰ امتیاز در یک ماه معادل یک پیتزا رایگان

نمونه سناریو ۲:(سناریو اعتبار یا تخفیف معکوس) ارائه ۱۰% اعتبار به مشتریان حضوری، اعتبار مورد نظر در هفته پایانی هر ماه قابل مصرف می باشد. بدین ترتیب مشتریان عضو در باشگاه در ازای مراجعه هر چه بیشتر به رستوران هفته های پایانی هر ماه می توانند میهمان رستوران باشند، نکته: این سناریو می تواند محدود در بازه های کم ترافیک رستوران از یک ساعت مشخص تا یک ساعت مشخص نیز گردد.

نمونه سناریو۳:(سناریو هدیه):اهدای اعتبار هدیه به مشتریان ۲۰۰۰ امتیازی باشگاه در روز جشن تولد آنها معادل ۵۰۰۰۰۰ ریال و رزرو میز، در این سناریو مشتریان از طریق جمع آوری امتیاز جهت دستیابی به حدنصاب آن که ۲۰۰۰ امتیاز می باشد در روز جشن تولد خود معادل عدد مشخص شده شارژ هدیه در کارتهای خود دریافت می نماید، جذابیت این سناریو ویژه آندسته از مشتریانی است که در حال حاضر بعنوان مشتریان ثابت رستوران می باشند.

نمونه سناریو ۴: سناریوهایی که شما در نظر دارید و احساس می کنید می توانید وجه تمایز و رقابتی ویژه ایی برای مشتریان و رستوران شما باشد
tlgrm.me/bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید

2016-11-19 09:58:01 چه چیزی مانع از وفاداری مشتری شما می‌شود؟
اغلب مدیران کسب‌وکارها به‌خوبی می‌دانند که 80%
از سود آن‌ها از 20% مشتریان آن‌ها حاصل می‌شود،
یعنی به عبارتی ارزش اصل پارتو را در فرایند بازاریابی
و فروش خودشان به‌خوبی می‌دانند. آن‌ها به‌خوبی
می‌دانند که با تضمین کردن خرید آن 20% از مشتریان
خودشان، بخشی از سودآوری خود را تضمین کرده‌اند.
Tlgrm.me/bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید

2016-11-13 12:03:12 اینکه شما به فکر جذب مشتری هستید خیلی خوب است ولی بهتر و مهتر از آن حفظ مشتریان است.
میزان بازگشت مشتریان به شما کمک خواهد کرد تا از میزان کیفیت خدمات خود درک بهتری پیدا کنید.
@bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید

2016-11-07 13:49:42 مشتریان شما کدام را بیشتر می پسندند؟
پاداش؟
تخفیف؟
مزایای کدام یک برای کسب و کار شما بیشتر است؟
پاداش دادن یا تخفیف نقدی؟

ارائه کدام یک از موارد فوق می تواند منجر به پایداری بیشتر مشتری و توسعه فروش گردد؟

آیا شما تا به امروز بغیر از ارائه تخفیف نقدی برای مشتریان خود پاداشی در نظر گرفته اید؟

بهره مندی از زیرساختهای باشگاه مشتریان روشی مطمئن جهت ارائه پاداشهای غیر نقدی ، وفاداری هر چه بیشتر مشتریان و توسعه فروش می باشد....

با ماهمراه شوید و از روشهای نوین مشتری مداری و وفادارسازی مشتریان مطلع گردید...
https://telegram.me/bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید

2016-11-06 08:39:12 فرآیند خرید مشتریان وابسته به دو فاکتور اساسی است، صرفه اقتصادی و تجربه خرید لذت بخش. بنابراین دو استراتژی متفاوت برای وفاداری مشتریان وجود دارد،در استراتژی اول با به کارگیری سیستم امتیازدهی و طبقه بندی مشتریان، شرایطی را ایجاد می کنید تا خرید از شما برای مشتری صرفه اقتصادی بیشتری از رقبایتان داشته باشد و در صورتی که مشتری بخواهد از رقبا خرید کند باید هزینه بیشتری را پرداخت نماید که این روش به عامل صرفه اقتصادی تکیه دارد. علاوه بر این، سامانه وفاداری مشتریان این امکان را به شما می دهد تا مشتریان ارزشمندتان را بشناسید و با ارائه پیشنهادات تخفیفی متناسب با علایق و سابقه خریدشان، حس خاص بودن را به آنها القا کنید.
با فراهم آوردن تجربه خریدی لذت بخش آنها را به مشتریان دایمی خودتان تبدیل کنید.
Tlgrm.me/bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید