2022-04-05 10:00:35
برندی قدرتمند امروز نقش و اهمیتِ کیفیت، تمایز و خدمات مناسب، برای همه بخوبی شناخته شده است
بدیهی است که
هیچ کسی برند نامرغوبی را که
تجربه ی استفاده از آن خوشایند و رضایت بخش نبوده یا نیست را نخواهد خرید.
(آن هم در دنیای امروز که در بازار
جایگزین های زیادی وجود دارد)
طراحی ِ قدرت در برند یعنی:
BRAND POWER DESIGN
ایجاد یک تجربه کاربری و احساسی مطلوب به شکلی که مصرف کننده یا مخاطب برند،
خواستار تکرار استفاده از آن باشد
اما آیا آنچه ما از محصول و خدمت خود میگوییم و تفسیر میکنیم، با تجربه واقعی مشتریان ما همسو و یکسان است ؟
درواقع،
یک تجربه بسته بندی ناخوشایند
بویی نامطبوع ، نور و طراحی مشکل دار
پاسخ تلخ و تند در بخش خدمات مشتریان
انتظارهای زیاد در خرید
تجربه کاربری سخت در وبسایت
و...
مشتری را ترغیب و وادار میکند یک برند جدید برای خود بیابد و تامین نیاز کند
(این یعنی تَرک مخاطب از برند شما)
در نهایت:
فرق زیادی بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری در برندینگ وجود دارد
شما شاید بتوانید رضایت کوتاه مدت مشتری را با یک رابطه خوب بسازید،اما آنها الزاما و قطعا وفادار همیشگی برند شما نخواهند شد
(مگر برای آنها یک تجربه ارزشمند و لذت بخش خلق کنید)
برندهای مانا و قدرتمند، بدنبال افراد وفادار هستند. انها
بر پایه چیزی بیشتر از رضایت در مشتری فعالیت میکنند
آنها بدنبال
تکانه های احساسی در مشتریان خود هستند. یعنی
ارتباطی که همه حواس مخاطب خود را درگیر میکند. حل مسئله دارد و در زندگی آنها نقشی خوشایند ایفا میکند.
(Brand Peremium2013/Nigel Hollis)
www.ombc.ir
@IranBranding ایران برندینگ
436 views07:00
I
