آموزشهای بازاریابی

2021-02-10 15:14:10 #مشتری
#ارتباط_با_مشتری

چطور در اولین دیدار مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار دهیم؟

مدیریت ارتباط با مشتری

قسمت اول

می‌گویند برخورد اول، به ویژه در اوّلین ملاقات‌تان با یک مشتری جدید، مهم‌ترین تأثیری است که بر مخاطب می‌گذارید.

مردم، نظرات‌شان را بر‌ اساس انواع اشارات نا‌گفته شکل می‌دهند.

پس مشاوران مالی باید هنگام ملاقات مشتری جدید از ابتدا به بهترین شکل ممکن ظاهر شوند.

در اینجا به چند نکته اشاره می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند که بتوانید در اولین دیدار مشتری‌ها را تحت تأثیر قرار دهید و شروع خوبی داشته باشید.

همچنین با کمک آنها می‌توانید شانس دست‌یابی به توافق و شروع یک رابطه‌ی تجاری موفق را افزایش دهید.

۱ - آماده باشید و به موقع حاضر شوید.

مشتری‌ها به شما مراجعه می‌کنند چون به کمک شما احتیاج دارند.

آنها معمولا توسط یک دوست یا بنگاه تجاری دیگری به شما معرفی شده‌اند و احساس می‌کنند که شما می‌توانید نیاز آنها را در زمینه‌ی خاصی برطرف کنید.

پس یکی از بهترین راه‌های اثبات لیاقت‌تان به مشتری، آمادگی داشتن است.

باید از اوّلین تماس تلفنی یا تبادل ایمیل بفهمید که مشتری چه نوع اطلاعات یا خدماتی را می‌پسندد تا بعدا در زمان ملاقات، حرفی برای گفتن درمورد موضوع داشته باشید.

همچنین باید قبل از ملاقات با مشتری بالقوه، رزومه‌ی او را بررسی کنید و تا جایی که می‌توانید اطلاعاتی درباره‌ی موقعیت‌های شغلی که داشته است و افتخاراتی که کسب کرده به دست آورید.

همچنین آماده‌ی پاسخ دادن به سؤالات او درباره‌ی کارنامه‌ی خودتان باشید.

علاوه بر اینها، به موقع حاضر شدن سر قرار از واجبات است، به موقع حاضر شدن سر قرار، نشان می‌دهد که شما فردی دقیق هستید و کار و مشتری‌هایتان را جدی می‌گیرید.

وقت‌شناسی می‌تواند معرّف خوبی برای شخصیت‌ شما باشد، پس اگر وقت‌شناسی یکی از نقاط قوت شما نیست، سعی کنید آن را تقویت کنید.

ادامه دارد...

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-02-07 21:23:25 #استراتژی
#فروشگاه_داری

استراتژی فروشگاهی

عبارت است از میزان و فراوانی فعالیت‌هایی که در یک واحد فروشگاهی انجام می‌گیرد.

به طور مثال، فروشگاهها می‌توانند فعالیت‌های خود را در خصوص:

استراتژی کالا،

استراتژی های انگیزشی و تشویقی،

استراتژی مالی،

استراتژی موقعیت و مکان فروشگاه،

استراتژی ارتباطات مشتری،

و استراتژی مارک تجاری

تنظیم نمایند.

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-02-05 10:10:35 #تبلیغات

چه تبلیغی خوب و مناسب است؟

در زمینه تبلیغات سه نوع نگاه وجود دارد.

۱ - یک دسته معتقدند تبلیغ خوب و مناسب همان چیزی است که رضایت و تایید مشتری را طلب کند.

۲ - گروهی دیگر می‌گویند تبلیغ خوب و مناسب، فروش عالی را به ارمغان می‌آورد و در حافظه ی مردم و عالم تبلیغات به عنوان یک اثر باارزش ثبت می‌شود.

۳ - دسته سوم معتقدند تبلیغی تاثیر گذار است که مخاطب را به تفکر درباره آنچه ما می‌خواهیم، وادارد.

به جای اینکه مخاطب بگوید:

"چه کار قشنگی!"

به این نتیجه برسد که:

"چه جالب! من اینو نمی‌دانستم، باید خودم امتحان کنم."

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-01-28 16:32:08 #کسب_و_کار

درسهایی از فلسفه‌ی کسب و کار بزوس مدیرعامل آمازون

قسمت پایانی

۷ - به جای ارائه دادن با اسلاید، متن بدهید.

متن در ارائه بهتر از اسلاید است.

بزوس در مصاحبه‌ای می‌گوید:

"یکی از اشکال سنتی یک جلسه‌ی رسمی این است که فردی روبروی بقیه می‌ایستد و با اسلاید توضیحاتی می‌دهد.

در صورتی که در این حالت شما اطلاعات خیلی کمی را می‌توانید منتقل کنید.

طبیعتا این کار برای ارائه دهنده راحت است اما مسئله مخاطبان هستند که چیز زیادی متوجه نمی‌شوند.

می‌توانید خیلی مواقع ارائه‌های خود را در ۶ صفحه نوشته ارائه دهیم تا افراد بتوانند درک عمیق تری نسبت به ایده‌های ما داشته باشند."

۸ - نسبت به نیاز مشتری وسواس نشان دهید.

بزوس بارها در مصاحبه‌های خود تاکید کرده‌است که ابتدا نیاز مشتری را کشف کنید و بعد وارد عمل شوید.

او می‌گوید:
"ما بر پایه‌ی رقابت کار نمی‌کنیم، بلکه وسواس ما روی نیاز مشتری است."

نسبت به نیاز مشتری وسواس باشید.


این نوع دیدگاه کاملا برعکس کاری است که کمپانی‌های دیگر انجام می‌دهند.

آنها ایده‌ها را بررسی می‌کنند، محصول یا خدمات خود را تولید می‌کنند و بعد منتظر استقبال مشتری هستند.

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-01-14 21:32:03 #کسب_و_کار

درسهایی از فلسفه‌ی کسب و کار بزوس مدیرعامل آمازون

قسمت هفتم

۶ - تجربه و اشتیاق به اختراع، نوآوری را رقم می‌زند.

یکی از پایه های فرهنگ کاری آمازون اشتیاق به اختراع کردن است.

از نظر بزوس نوآوری نتیجه‌ی اشتیاق به اختراع و کسب تجربه است.

بزوس می‌گوید: "چنانچه می‌خواهید نوآوری داشته باشید کارهای کمی وجود دارد که باید انجام دهید."

اشتیاق نوآوری را رقم می‌زند.

اول از همه این که نوآوری قبل از هر چیز نوعی نگرش است.

شما باید مردم را بخشی از کمپانی خود بدانید که از شما انتظار عرضه کردن یک پدیده‌ی جدید دارند.

توجه داشته باشید که همه کس نمی‌توانند پیشتاز و جستجوگر باشند.

لازمه‌ی نوآوری این است که خود را برای شکست آماده کنید.

در مواقعی هم که نوآوری شما جواب می‌دهد باز هم ممکن است مردم استقبالی از آن نکنند و نسبت به نوآوری شما بی تفاوت باشند یا حتی آن را به باد نقد بگیرند.

در اینجا اشتیاق است که به شما کمک می‌کند تا برای مدت طولانی صبر کنید تا بتوانید توجه عموم را به نوآوری خود جلب کنید.

ادامه دارد...

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-01-11 21:28:00 #کسب_و_کار

درسهایی از فلسفه‌ی کسب و کار بزوس مدیرعامل آمازون

قسمت ششم

۵ - افکار بلند مدت داشته باشید.

اگر تنها یک چیز کافی باشد که در مورد بزوس بدانید، چشم انداز بلند مدت او است.

یک بار در مصاحبه ای با بزوس، از میزان رشد درآمد آمازون سوال شد و بزوس آمار دقیق آن را به خاطر نداشت.

اتفاقی که برای یک مدیرعامل بسیار نادر است. او در ادامه گفت:" من به چند سال دیگر فکرمی کنم و در حال حاضر اعداد و ارقام را فراموش کرده ام."

افکار بلند مدت داشته باشید

آمازون از سال ۱۹۹۴ شروع به کار کرد. طبیعتا در آن زمان وضعیت رایانه و اینترنت به شکل امروز نبود.

به گفته‌ی بزوس آن روزها یکی از سخت ترین روزهای زندگی او بود.

او با تلاش زیاد توانست یک میلیون دلار جمع آوری کند تا بتواند آمازون را حفظ کند، ضمن این که به دست آوردن همین یک میلیون دلار هم کار راحتی نبود.

چرا که بزوس با حدود ۶۰ نفر صحبت کرد که در نهایت ۲۲ نفر راضی شدند به او ۵۰۰۰۰دلار بدهند.

در آن زمان مردم درکی از اینترنت نداشتند، بزوس می‌گوید: اولین سوالی که آنها می‌پرسیدند این بود:" حالا این اینترنت چیست؟"

اما بزوس می‌دانست که مردم از آن برای خرید استفاده خواهند کرد.

در واقع این موضوع چشم انداز بلند مدت بزوس بود.

بزوس در ادامه می‌گوید: تنها نگرش بلندمدت است که اجازه می‌دهد کارهایی را که نمی‌توانیم تمامش کنیم به پایان برسانیم.

ادامه دارد...

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-01-06 21:06:40 #کسب_و_کار

درسهایی از فلسفه‌ی کسب و کار بزوس مدیرعامل آمازون

قسمت پنجم

۴ - شوق نوآوری داشته باشید.

تا به حال به نوع ارائه‌ی خدمات آمازون توجه کرده‌اید؟

چنانچه نگاه عمیقی به این موضوع داشته باشید فلسفه‌ی بزوس در نوآوری را خواهید دید.

بزوس را می‌توان یک آنتی استیو جابز نامید.

اپل به معرفی تعداد محدودی محصول بسنده کرده است حال آن که در آمازون از شیر مرغ تا جان آدمیزاد پیدا می‌شود.

شوق نوآوری داشته باشید.

برای بزوس نوآوری امر بسیار مهمی تلقی می‌شود.

او تیم کاری خود را با کلماتی چون "پیشگام" و "جستجوگر" توصیف می‌کند.

حتی خود بزوس یک مخترع است، برای مثال ساعت ۱۰هزار ساله، شرکت سفرهای فضایی Blue Origin و اجاق خورشیدی از دستاوردهای بزوس بوده است.

او همواره از ابتکار عمل استقبال کرده و همکارانش را به آن تشویق می‌کند.

یکی از علاقه‌مندیهای بزوس کار تیمی و ایجاد طوفان فکری است.

مهم نیست که شما به عنوان یک کارآفرین در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کنید، تنها کافی است که به نوآوری عشق بورزید.

ادامه دارد...

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید

2021-01-05 18:37:37 #کسب_و_کار

درسهایی از فلسفه‌ی کسب و کار بزوس مدیرعامل آمازون

قسمت چهارم

۳ - به استقبال تجربه‌های جدید بروید.

بزوس می‌گوید:" اگر تجربه‌های خود را دو برابر کنید، میزان نوآوری شما در سال دو برابر خواهد شد."

بیشتر مدیران اجرایی اتفاق نظر دارند که کسب تجربه در کسب و کار یک عامل مهم و ضروری است.

در واقع تجربه‌ها کمک می‌کنند تا نوآوری‌های جدید خلق شود و در بازار رقابت جایگاه خود را پیدا کند.

شرکت خودروسازی از این مفهوم در ساخت خودروهای جدید خود استفاده می‌کند.

در صنایع غذایی این تجربه‌ها منجر به تولید مواد غذایی جدید با طعم متفاوت می‌شود.

کمپانی‌های خرده فروشی، فضای تجاری خود را تغییر می‌دهند.

شرکتهای دارویی بر پایه‌ی تجربه‌های خود داروی جدید تولید می‌کنند.

شرکتهای فناوری نیز دارای آزمایشگاه هستند و خیلی از کمپانی‌ها مانند گوگل به کارکنان خود اجازه می‌دهند که به کسب تجربه بپردازند.

به استقبال تجربه های جدید بروید.

یکی از ارکان فرهنگ کاری آمازون، اشتیاق و جستجوگری است.

در روزهای اولی که آمازون شروع به کار کرد، برای مدیران، این سوال ایجاد شده بود که چه مکانی را برای تبلیغات تلویزیونی خود انتخاب کنند.

این بررسی ها ۱۶ ماه طول کشید که نسبت به فرآیند تبلیغات کمپانی‌های دیگر بسیار طولانی تر بود.

اما بزوس گفت: آمازون به شکلی باورنکردنی روی بررسی تبلیغاتش اصرار داشت و این اصرارهایش با هزینه‌های زیادی همراه بود.

اما نتیجه‌ی نهایی این بود که یک بار برای همیشه در این رابطه تصمیم بگیریم.

بررسیهای جف بزوس به این نتیجه رسید که تبلیغات توجیه اقتصادی ندارد و تنها می‌تواند جهش کوچکی در میزان فروش آمازون ایجاد کند.

در نتیجه، با این که بحث و بررسی در مورد تبلیغات طولانی شد اما آمازون توانست استراتژی مفیدی برای خود تعریف کند.

ادامه دارد...

آموزشهای بازاریابی
@Marketing_training باز کردن / نظر دهید