آموزشهای بازاریابی

2021-12-18 16:33:32 #وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت ششم

همه چیز کالا است.

در دنیای دیجیتال، بین انتظارات مشتریان و آنچه در واقع شرکت‌ها ارائه می‌دهند، اغلب اختلاف زیادی وجود دارد.

با وجود شفافیت روز‌افزون، تقریبا هر صنعتی به بازار کالای مصرفی تبدیل شده است که در نتیجه تمرکز شدیدی روی قیمت‌ها اعمال می‌شود.

راه حل: بازگشت به اصول اولیه

کسب و کارها از طریق یکی از دو روش زیر می‌توانند در بازار موفق می‌شوند.

نخست، کارآمدتر کار کنند تا امکان فروش ارزان‌تر محصولات را داشته باشند.

از سوی دیگر، با در نظر گرفتن ارزش افزوده منحصربه‌فردی جهت متمایز کردن کالاهای خود، قیمت‌های بالاتر را توجیه کنند.

واقعیت جامعه امروز، به این معنا است که کسب و کارها واقعا به هر دو راه پیشنهادی نیاز دارند.

اگر شرکتی قرار باشد به‌کار خود ادامه دهد نه تنها باید فعالیت کارآمدتری داشته باشد، بلکه باید موارد خاصی را ارائه دهد و برای مشتریان خود ارزش قائل شود.

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-12-13 16:19:46 #وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت چهارم

۳ - هیچ اطلاعاتی را نمی‌توان مخفی کرد: 
تلفن‌های هوشمند و تبلت، دسترسی به هرگونه اطلاعات را امکان‌پذیر کرده‌اند.

بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان در حین خرید و برای مقایسه قیمت‌ها از تلفن‌های خود استفاده می‌کنند تا بتوانند به راحتی معامله و خرید بهتری را انجام دهند.

۴ - عدم تمرکز روی تجربه مشتری در کل: زمانی که شرکت‌ها به بخش‌های مختلف تقسیم می‌شوند هر بخشی به‌طور اجتناب‌ناپذیر مسوول یک جنبه متفاوت از ارتباط با مشتری است.

اغلب ارتباط نزدیکی بین تیم‌های فروش، پس از فروش و بخش مالی وجود ندارد.

تحقیقات نشان داده است که ناسازگاری و عدم درک بین بخش‌های مختلف موجب عدم وفاداری و کاهش مشتریان می‌شود درحالی‌که می‌توان با داشتن ارتباط و تعاملات خاص با مشتریان، سعی در برطرف کردن نارضایتی‌ها داشت.

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-12-09 19:18:58 #وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت سوم

برخی از دلایل کاهش وفاداری مشتریان:

۱ - از عهده انتظارات مشتریان بر نمی‌آیند:

کاهش وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که برای بهبود ارائه خدمات به‌طور جدی سرمایه‌گذاری می‌کنند به یک مشکل حاد تبدیل شده است.

برای مشتریان اهمیت ندارد خدماتی که از یک شرکت دریافت می‌کنند در مقایسه با سال گذشته بهتر شده است، آنها شرکت‌های موفق دیگر را معیار مقایسه و سنجش قرار می‌دهند.

اگر شرکت آمازون کالای معیوبی را برای مشتری ارسال کند قطعا مشتری از آن پس، خدمات مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های محلی تهیه خواهد کرد.

۲ -  شکست برنامه‌های وفاداری:

بسیاری از شرکت‌ها از کارت وفاداری (کارت‌های الکترونیکی ارائه شده به مشتری که با هر خرید امتیازی به آن اضافه شده و نهایتا مشتری می‌تواند با آن امتیازات اقدام به خرید کند) به‌عنوان میانبری برای ایجاد وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند.

مطالعات اخیر نشان می‌دهد کارت‌های وفاداری به مشتریان فعلی از حاشیه‌های سود می‌کاهد و شرکت در حقیقت ضرر مالی می‌کند.

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-12-09 19:18:42 #وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت دوم

تناقض نام تجاری

گذشته از چندین مورد استثنای عجیب، برندهای عالی به عنوان مدیران بازار دیگر قادر به حفظ وضعیت خود برای مدت طولانی نیستند.

آنها به ناگهان مشتریان وفادار را در ظرف یکسال از دست می‌دهند.

زمانی که شرکت‌ها منافع خود را به نحوه رفتار با مشتریان در اولویت قرار می‌دهند قطعا به دردسر خواهند افتاد.

از سوی دیگر، بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل وابستگی‌های احساسی به استفاده از مارک‌های خاصی تمایل دارند.

تحقیقات نشان داده است به‌طور کلی مصرف‌کنندگان تا زمانی که نام تجاری مورد نظر، ارزشی به زندگی شخصی یا جامعه بیفزاید به استفاده از حداکثر پنج برند تجاری متعهد هستند.

به عبارت دیگر، گفته‌های متناقض درباره نام‌های تجاری خاص در دنیای امروز وجود دارد.

با اینکه مردم با رضایت کامل از مارک‌های خاصی خرید می‌کنند در عین حال نسبت به برخی نام‌های تجاری اعتماد کمی دارند.

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-12-05 15:42:52 #وفاداری_مشتریان
#مشتری_مداری

دلایل کاهش وفاداری مشتریان

قسمت اول

دورانی که مشتریان برای مدت طولانی نسبت به شرکت‌ها وفادار بودند به سر آمده است.

میزان اعتماد مصرف‌کنندگان به نام‌های تجاری همواره در حال کاهش است و در صورت ارائه پیشنهادهای بهتر از سوی دیگر برندهای تجاری، مشتریان بدون هیچ تردیدی از برند همیشگی خرید نخواهند کرد.

قانون ۸۰/۲۰ که معتقد است ۲۰ درصد از مشتریان ۸۰ درصد از سود را رقم می‌زنند به قانون ۶۰/۴۰ تبدیل شده است. (۴۰درصد از مشتریان موجب ۶۰ درصد گردش مالی می‌شوند.)

امروزه این قانون هم به آرامی به سوی قانون ۵۰/۵۰ تکامل پیدا کرده است، به صورتی که مشتریان وفادار و غیر وفادار به یک میزان، در تولید درآمد نقش دارند.

این تغییرات رفتاری، پایه و اساس برخی از تاکتیک‌های بازاریابی را زیر سوال برده است، اما آیا بازاریابان برای جلوگیری از چنین رفتارهایی توانایی لازم را ندارند؟

ادامه دارد...

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-12-01 18:07:41 #فروش_موفق
#افزایش_فروش

افزایش سریع فروش با پی‌گیری مشتریان

مشتریان بالقوه را پیگیری کنید.

اغلب فروشندگان می‌دانند که به سرانجام رساندن فروش در تلاش اول کار آسانی نیست.

آمار بازاریابی از طریق پست مستقیم نشان می‌دهد که با افزایش تعداد تماس‌ها با مخاطب، آمار پاسخ‌ها به میزان قابل‌توجهی افزایش می‌یابد.

اگرچه مشتریان با اولین تلاش فروشنده برای به سرانجام رساندن فروش، خرید نمی‌کنند، اما به این معنی نیست که مشتری بالقوه به خرید محصول یا خدمت شما علاقه‌مند نیست.

شاید دلیل این باشد که مشتری برای اتخاذ تصمیم خرید به زمان بیشتری احتیاج دارد یا شاید سوالات و ابهاماتی درباره محصول و خدمت شما وجود دارند.

بعد از ایجاد اولین ارتباط، تماس خود را با مشتری حفظ کنید، زیرا این کار نشان می‌دهد که واقعا به برآورده کردن نیازها و علایق آنها علاقه‌مند هستید و هدفتان فقط کسب سود برای خودتان نیست.

در روند پیگیری می‌توانید از فرصت‌ها استفاده کرده و دلیل سودمند بودن محصولات و خدماتتان را دقیقا برای‌ مشتریان توضیح دهید.

یک استراتژی پیگیری موثر، فرصت مجددی برای فروش ایجاد می‌کند.

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-11-29 17:32:46 #فروش
#نکته_های_فروش

نکات کاربردی در فروش

قسمت پایانی
 
۴۵ - برای کارکنانتان مدیر و برای مشتریانتان رهبر باشید.
 
۴۶ - به سادگی امتیاز ندهید حتی امتیازهای از پیش تعیین شده را هنگامی رو کنید که در قبال آن چیزی گرفته باشید.
 
۴۷ - برای فروش و بازاریابی موفق به خلاقیت نیاز جدی دارید و برای خلاقیت فقط کافی است در عین آرامش هوشمندانه ببینید و بشنوید.
 
۴۸ - به هر دلیل اگر بدقولی کردید به دروغگویی متوسل نشوید.

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-11-29 17:31:22 #فروش_موفق
#عادتهای_فروش

عادت‌های قدیمی فروشندگان

به همه خوشامد نگویید، شما قرار نیست همه را قانع کنید!

اشتباه ما در قانع کردن مشتری آن است که فکر می‌کنیم مشتری کاملا متناسب با محصول و یا خدمت ماست؛ در صورتی که همیشه اینگونه نیست.

در اولین قدم برای تماس با مشتری بهتر است بدانیم که آیا مخاطب مورد نظر با آنچه ما عرضه می کنیم تناسب دارد یا خیر؟

وگرنه گرفتار رویکرد قدیمی و از کارافتاده فروش یخچال به اسکیمو خواهیم شد و زمان و انرژی خود را صرف افرادی کرده‌ایم که نیازی به محصول ما نداشته و خریدی از ما نخواهند کرد.

به جای تلاش برای متقاعد کردن همه مشتریان، ابتدا بررسی کنید که آیا آنها متناسب با محصولتان هستند یا نه.

درباره مسائل و مشکلات آنها سوال کنید و بودجه مورد نظرشان را ارزیابی و درخصوص فرآیند تصمیم گیری ایشان کسب اطلاع کنید.

این تغییر در رویکرد مشتری یابی، سبد فروش ما را از کسانی که خریدار نیستند پاک و به مشتریان اثبات می‌کند که به چه میزان قابل اعتماد و دارای اعتبار هستیم.

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-11-28 17:25:55 #بازاریابی
#هزینه

‍ شرکتها بیش از حد نگران هزینه کارهایی که انجام می‌دهند، هستند.

آنها باید نگران هزینه انجام ندادن آن باشند.

اگر بازاریابی شما درست باشد و مطابق با نیاز جامعه، محصول و خدمت ارائه دهید، نباید نگران هزینه‌های صرف شده در مسیرتان باشید.

باید نگران این باشید که اگر شما در بازار سریع تر نجنبید، مسلماً رقبا جای شما را خواهند گرفت.

به خاطر بسپاریم که بازار دنیای رقابت است.

فیلیپ کاتلر

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید

2021-11-28 17:19:14 #کسب_و_کار

خصوصیات کسب و کار موفق

جلب توجه کنید:

صاحبان کسب و کارهای کوچک نمی‌توانند زمان، پول و انرژی در فعالیتهای تبلیغاتی را با هدف ایجاد آگاهی صرفاً از طریق قرار گرفتن در معرض نمایش و به طور مکرر و در بلند مدت، هدر دهند.

اگر چنین عمل کنید خیلی قبل از این که به اهدافتان برسید شکست می‌خورید.

در عوض، هر فعالیت تبلیغاتی که در آن شرکت می‌کنید باید پولتان را به جیبتان برگرداند بنابراین می‌توانید همچنان به جلب کردن توجهات و رشد کارتان ادامه دهید.

فن مذاکره حرفه ای را بیاموزید:

بدون شک توانایی مذاکره موثر مهارتی است که هر صاحب کسب و کار کوچک باید برای کسب آن در حد عالی تلاش کند.

در کسب و کار، مهارت در مذاکره، به طور روزانه استفاده می‌شود.

به یاد داشته باشید که تسلط بر هنر مذاکره بدان معنی است که می‌توانید این مهارت خود را طوری پیاده کنید که در هر موقعیتی برنده باشید.

این برنده شدن به این معنی است که هر دو طرف مذاکره در ان احساس پیروزی کنند و این زمینه ای برای ساخت یک رابطه‌ی طولانی مدت است.

گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
@bazarbartar_95 باز کردن / نظر دهید