مشتری بد را رد کن ولی مشتری سخت گیر رو نگه دار؟ تفاوت زیادی ب | مدیران هوشمند
مشتری بد را رد کن ولی مشتری سخت گیر رو نگه دار؟
تفاوت زیادی بین مشتریان بد و مشتریان سخت گیر وجود دارد. از مشتری بد باید دوری کرد ولی از مشتری سخت گیر می توان به فروش رسید. تشخیص این دو مورد سخت نیست فقط باید چند نکته را بدانید:
مشتری سخت گیر کیست؟ ایده های شما را به چالش می کشند: مشتری های سخت گیر، در برابر ایده های شما مقاومت میکنند و شما را مجبور به توضیح دلیل ایده هایتان می کنند. در مقابل مشتریان سخت گیرچه کاری باید انجام دهید؟ به بازخورد های آنان فکر کنید. اگر نتوانید ایده خودتان را به آنها بفروشید، احتمالا ایده شما به آن خوبی که فکر می کنید نیست! اگر مسائل را با روش خود می پسندند، گاهی اوقات باید طبق خواسته آن ها پیش بروید و ادامه دهید.
مشتری بد کیست؟ سواستفاده گر هستند و برخورد خشنی دارند. مشتری های بد، تقاضای خود را با تهدید و سو استفاده بیان می کنند. آن ها شما را تحقیر می کنند، اطلاعاتشان به اندازه شما کامل نیست و رفتار حرفه ای ندارند. در مقابل مشتریان بدچه کاری باید انجام دهید؟ با آن ها کار نکنید!
مشتری سخت گیر کیست؟ مشتریان سخت گیر بدنبال ایجادتغییرات زیاد هستند. چه کاری باید انجام دهید؟ در قراداد شما انجام اموری خاص مشخص شده است و انجام کاری غیر از قرارداد مشمول کاری اضافه بر قرارداد است.
مشتری بد کیست؟ مشتری های بد پرداخت نمی کنند یا برای تغییر موارد با شما چانه میزنند،فاکتور های شما را پرداخت نمی کنند یا بر سر مسائل مالی با شما اختلاف دارند. هنگامی که برای یک مسئله به بودجه بیشتری نیاز دارید و این موضوع را با آن ها مطرح می کنید، تمایلی به صحبت درباره آن و یا پرداخت ندارند. چه کاری باید انجام دهید؟ با آن ها کار نکنید!
مشتری سخت گیر کیست؟ می خواهند از همه چیز سر دربیاورند. آن ها می خواهند روند کار شما را مشاهده کنند و در فرایند درگیر باشند و این موضوع زمان زیادی را از شما می گیرد. چه کاری باید انجام دهید؟ درگیری مشتری باید باعث ارائه نتیجه بهتر شود. فقط به یاد داشته باشید به قدری برای کار و زمان خود ارزش قائل باشید که زمانتان با دخالت آن ها تلف نشود.
مشتری بد کیست؟ از شما میخواهند کار های غیراخلاقی انجام دهید! مشتریان بد از شما میخواهند که دروغ بگویید، دزدی کنید و تقلب کنید. به بیان دیگر، میخواهند که شما هم در انجام امور غیراخلاقی آن ها را همراهی کنید. چه کاری باید انجام دهید؟ با آن ها کار نکنید!
با مشتری های بد کار نکنید اما مشتری های سخت گیر را مدیریت کنید!
با ما همراه باشید در: کانال مدیران هوشمند @modirancrm
