راه اندازی باشگاه مشتریان ویژه کسب وکار

2018-06-02 17:24:09 روش جدید نصب تلگرام جدید و بدون فیلتر باز کردن / نظر دهید

2018-05-27 11:13:41 مارا در پیج اینستاگرام دنبال کنید

Instagram.com/bashgahemoshtarian باز کردن / نظر دهید

2018-05-10 11:37:48 اهمیت مشتری

چرا باید مشتریان خود حفظ کنیم؟

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد

هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است

برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد

ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است

رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست

رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و… می باشد

ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است باز کردن / نظر دهید

2018-04-16 17:04:48 باز کردن / نظر دهید

2017-12-10 12:40:02 آیا باشگاه مشتریان یک راهکار و راه حل بلند مدت جهت توسعه فروش است؟
یا می توان از باشگاه مشتریان بعنوان یک راه حل کوتاه مدت جهت دست یافتن به اهداف توسعه فروش اکتفا نمود؟
اگر از باشگاه مشتریان بعنوان یک ابزار تحلیل اطلاعات و داده مشتریان یاد کنیم، به این استدلال خواهیم رسید که باشگاه مشتریان می تواند علاوه بر یک راهکار بلند مدت جهت توسعه فروش از طریق ایجاد وفاداری مشتریان در کوتاه مدت نیز بعنوان یک کاتالیزور در کسب و کار شما نقش بسزایی در راستای افزایش فروش و جذب مشتریان وفادار داشته باشد...
بسیاری از مشتریان در جلسات مشاوره، این سئوال را مطرح می نمایند که به چه شکل می شود از باشگاه مشتریان بعنوان یک روش سریع جهت دستیابی به اهداف افزایش فروش و جذب مشتریان وفادار بهره بردرای لازم را نمود...
پاسخ به این سئوال در طراحی کمپینهای تبلیغاتی تاثیر گذار است، کمپینهای تبلیغاتی که در آن از ابزار باشگاه مشتریان بعنوان یک کاتالیزور استفاده نماییم... باز کردن / نظر دهید

2017-12-10 12:17:28 ارزش حفظ مشتریان را دست‌کم نگیرید!

اگر تمرکز خود را روی مشتریان نگذارید و کارهایی انجام ندهید تا احساس باارزش بودن کنند، در نهایت هزینه هنگفتی متحمل می‌شوید و مشتریان دائمی را از دست خواهید داد.

با توجه به نظر Bain & Company یکی از مطرح‌ترین شرکت‌های مشاوره کسب‌وکار، جذب مشتری جدید برای کسب‌وکار هزینه‌ای معادل ۶ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی در بر دارد. لازم است هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا همواره وفاداری مشتریان را جلب کنید و هرگز ارزش حفظ مشتریان را دست کم نگیرید.
در زیر به بررسی عوامل اصلی دستیابی به میزان حفظ مشتری برای افزایش درآمد می‌پردازیم.

شناخت بیشتر مشتریان

اگر احتیاجات مشتریان از سوی کسب‌وکاری برآورده شود، مشتری آن کسب‌وکار را به سایر کسب‌وکارها که صرفا به‌عنوان مشتری در نظر گرفته می‌شوند، ترجیح می‌دهد.
یکی از تاکتیک‌های موفقیت، صرف زمان بیشتر برای هر مشتری است. بهتر است درتمام راهکارهای افزایش کسب‌وکار این استراتژی ساده را در نظر گرفت.

اجرای سیستم‌های بازخورد

فراهم کردن فضایی برای مشتریان برای مطرح کردن نیازها، نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتری مثبت ایفا می‌کند. سیستم‌هایی مانند نظرسنجی یا مطرح کردن سوال درباره بازخورد از مشتریان قدیمی کمک خواهد کرد تا از نظرات آنها درباره کسب‌وکار، محصولات و خدمات ارائه شده، اطلاع پیدا کنید.

رفتار خوب و مودبانه

یک روش دیگر برای جلب رضایت مشتریان، قدردانی از آنها است؛ اما غافلگیری راهکار تاثیرگذارتری است.
افراد هرگز اتفاقات خوشایند و غیرمنتظره‌ای را که در زندگی برایشان اتفاق می‌افتد، فراموش نمی‌کنند و مهربانی تاثیر دائمی بر جای خواهد گذاشت. سعی کنید با ایجاد خلاقیت در کسب‌وکار، عملکردی متفاوت‌تر از دیگران داشته باشید و تشکر و حق شناسی از مشتریان را در دستور کار خود قرار دهید.

ارائه خدمات پیشگیرانه

نکاتی در مورد ارائه خدمات به مشتریان وجود دارد که در هر کسب‌وکاری باید آنها را آموخت. یکی از آن نکات، سبکی از خدمات مشتری یعنی «خدمات پیشگیرانه» است که با پیش‌بینی مشکلات احتمالی قبل از وقوع، می‌توان مانع روی دادن برخی از اتفاقات شد.
می‌توانید کارهای ساده‌ای انجام دهید برای مثال پیش از اینکه مشتریان با شما تماس بگیرند و سوالات یا خواسته‌های خود را مطرح کنند با آنها در ارتباط باشید تا متوجه نیازها و پرسش هایشان شوید.

سرمایه‌گذاری بر مشتریان، درآمد شما را بیشتر و موفقیت‌تان را در کسب‌وکار تضمین می‌کند. مشتری قلب تپنده سازمان است، برای حفظ مشتریان همه تلاش خود را به‌کار گیرید. باز کردن / نظر دهید

2017-10-02 14:29:31 اگر قصد پاداش دادن به مشتریانی که بیشتر خرج می کنند را دارید، باشگاه مشتریانی راه اندازی کنید که بتواند گروه های مختلف مشتریان شما را دسته بندی کند و پیشنهادات شما را در اختیار این گروه از مشتریان و به هر گروه بر اساس سطح بندی های مختلف آفرها و پیشنهادات مختلف را ارائه کند. توسط باشگاه مشتریان خود رفتار خرید مشتریان را رسد کنید و در زمان ها و ساعات مختلف آفرهای لحظه ای ویژه را به گروه های مختلف مشتریان از زن ها، مردها، جوانان و حتی گروهی که محصول خاصی را دوست دارند پیشنهادات مختلف را ارسال کنید. در کنار اینها، هوای مشتریان خود را داشته باشید و به آنها احترام هدیه بدهید و ثابت کنید که هوای آنها را دارید و به خرید آنها احترام می گذارید. و مشتریان در کنار این احترام پاداش خوبی را به شما می دهند.

کارت وفاداری مشتریان راه اندازی کنید

سیستم های مختلف برنامه های وفاداری وجود دارد که می توانید توسط آنها کارتی با ظاهر و برند خود ایجاد کنید و در اختیار مشتریان خود بگذارید، و رفتار خرید مشتریان را توسط این کارت ها رسد کنید مثل میزان دفعات مراجعه مشتریان، میانگین خرج کردن مشتریان و محصولات محبوب و محصولاتی که توجهی به آنها نمی شود و زمان های دقیق شلوغی و خلوتی و بسیاری چیزهای دیگر. در کنار اینها این سیستم ها می توانند امکان کارت هدیه و کارت اعتباری را نیز در اختیار شما قرار دهد.

شیوه های تشویقی را با دقت طراحی کنید

برای پاداش دادن به مشتریان خود سطح بندی های مختلفی را ایجاد کنید. دادن محصولی به صورت رایگان ممکن است برای همه مشتریان جواب ندهد و ممکن است حتی تاثیر منفی بگذارد. برای کسب و کارهای کوچک، باشگاه مشتریان باید در کنار سرویس دهی خوب اجرایی شود، دادن آفرهای شخصی سازی شده، و سطح بندی ها و گروه بندی های مختلف برای سرویس ها و محصولات مختلف به خوبی جواب می دهد. بنابراین در ایجاد پاداش ها و آفرها تمام تلاش خود را بکنید تا ایده ای اختصاصی و ویژه برای کسب و کار خود ایجاد کنید. بعنوان مثال، یک آرایشگاه می تواند برای مشتریان ویژه خود دوره رایگان آموزشی به طور ماهانه راه اندازی کند.این موضوع می تواند ارزش افزوده بالایی در زندگی مشتریان شما ایجاد کند، و یک شبکه ای از مشتریان برای شما ایجاد کند، و کمک کند که کسب و کار شما در سطح بالاتری از باقی کسب و کارهای مشابه شما قرار بگیرد و دلیلی باشد که مشتریان به کسب و کار شما بازگردند.

بطور مرتب با مشتریان تان در ارتباط باشید

با احترام و نشان دادن آن وفاداری ایجاد کنید. مشتریان خود را به گروه های مختلف تقسیم بندی کنید و به طور مرتب با آنها در ارتباط باشید. اتفاق های مختلف و ایونت ها و پیشنهادات مختلف را با آنها در میان بگذارید و به طور اختصاصی برای آنها ارسال کنید و تبریک تولد را فراموش نکنید—آفرهای ویژه را به مشتریان به صورت اختصاصی و شخصی سازی شده ارسال کنید و این کار را در زمان های مختلف و ایام خاص سال با کیفیت بالاتری انجام دهید. مثل روز زن، ایاد مختلف، سال نو، و بسیاری روزهای مشابه دیگر. باز کردن / نظر دهید

2017-10-02 14:29:30 آیا کارت وفاداری یا کارت باشگاه مشتریان در کیف پول خود دارید؟

راه اندازی سیستم نرم افزاری باشگاه مشتریان در کسب و کارهای کوچک بهترین راه برای نشان دادن به مشتریان است که آنها ارزشمند هستند. سیستم های وفاداری مشتری، مشتریان را تشویق می کنند که به کسب و کار شما بازگردند و کمک می کنند که اطلاعات ارزشمندی جمع آوری کنید و مشتریان خود را به طور دقیق بشناسید. و نرم افزارهای باشگاه مشتریان می توانند کیفیت ایده های بازاریابی شما بهبود ببخشند و تلاش های بازاریابی شما را به ثمر بنشانند. بر طبق تحقیق انجام شده، کمپین های ایمیلی که مشتریان وفادار را هدف قرار می دهند برای افزایش بازخورد بسیار موفق تر هستند، و میزان باز شدن ایمیل ها توسط این مشتریان بسیار بالاتر است و سوددهی بیشتری را برای یک کسب وکار بوجود می آورند. حتی ایمیل هایی که به مخاطبان شما برای عضویت در باشگاه مشتریان ارسال می شوند میزان باز شدن بیشتری را به خود اختصاص می دهند.

البته اجرای درست سیستم باشگاه مشتریان و ایده های درون آن یک امر ضروری است. متخصصان تکنولوژی باور دارند که آینده نرم افزار باشگاه مشتریان به سمت سیستم های موبایلی خواهد رفت. با این حال اکنون نه تمام مردم تلفن هوشمند دارند و نه ضرورتی برای دانلود اپلیکیشن باشگاه وفاداری یک مرکز می بینند. و این موضوع نیاز به زمان و پیدا کردن ارزش خود را دارد. و این اپلیکیشن ها و سیستم ها باید بتوانند ارزش افزوده مشخصی را به مخاطبان خود ارائه کنند. نکته کلیدی این است که اپلیکیشنی را طراحی کنیم که در دسترس همه باشد و کاربری آن آسان باشد و به اندازه کافی دلیل برای استفاده آن وجود داشته باشد.

در اینجا نکات کلیدی را برای شما آورده ایم که برای شروع سیستم باشگاه مشتریان در یک کسب و کار کوچک ضروری است:

ساده ترین راه و روش سنتی- کارت پانچ

اگر شناخت کافی در مورد کارت لویالتی یا کارت وفاداری مشتری ندارید و قصد راه اندازی سیستم وفاداری با تکنولوژی پایین را دارید، ساده ترین راه کارت های پانچ می باشد که یک فرمول ساده برای شروع کار در خود دارد. فقط یک کارت و یک ابزار برای پانچ یا مهر کردن کارت ها طراحی کنید و یک آفر و پیشنهاد ساده بعنوان هدیه برای مشتریانتان در نظر بگیرید و از این کارت ها به تعداد کافی تهیه کنید.

یکی از کافه هایی که در گذشته با آنها کار می کردیم با نام کافه کیان، ایده ساده ای را اجرا کردند و یک مجموعه حروف با اسم کافه کیان ایجاد کردن و آنها را در یک گوی شیشه ای ریختند و هر مشتری که می توانستند به طور شانسی با برداشتن یک حرف از گوی در نهایت کلمه کافه کیان را کامل می کرد یک قهوه رایگان دریافت می کرد. که این موضوع هم بازی سازی در خود داشت و هم برای مشتریان این کافه جذاب و هیجان انگیز بود.

اما این روش ایراداتی را در خود دارد- شما نمی توانید رفتار خرید مشتریان خود را رسد کنید. و شما حتما باید بتوانید به مشتریان خود اعتماد کنید که حقه ای نمی زنند و پانچ یا مهر شدن تنها توسط خود شما انجام می شود. و تنوع ایده ها در این روش بسیار پایین است و بعد از یک مدت برای مشتری تکراری می شود.

ایجاد کمپین های ایمیلی

یک راه ساده دیگر ایجاد کمپین هایی برای عضوگیری در ایمیل ها و دادن آفر و پیشنهادات ویژه توسط این کمپینه ها به مشتریان است. از مشتریان خود درخواست کنید که ایمیل شان را در اختیار شما قرار دهند و عضو لیست ایمیل های ارسالی شما قرار بگیرند- شما می توانید این کار را به صورت آنلاین توسط وب سایت تان و یا در زمان پرداخت پول توسط مشتریان انجام دهید. این روش بهترین و ارزانترین راه برای ارتباط با مشتریان است تا بتوانید با آنها در ارتباط باشید یا حتی در آینده آنها را دعوت به دانلود اپلیکیشن تان و یا دعوت به شعبات جدید خود کنید. در کنار این، شما می توانید به آنها پیشنهاد دهید که این ایمیل ها تنها به مشتریان وفادار و عضو این کمپین ها ارسال می شود و آفرها در اختیار تنها این مجموعه از مشتریان قرار می گیرد. همانطور که در بالا گفته شد، ارسال کمپین های ایمیلی که به مشتریان وفادار ارسال می شود بهترین راه برای افزایش درآمد برای یک کسب و کار است و بیشترین نرخ باز شدن را دارا می باشند- و قطعا، این ایمیل ها امکان رسد شدن را دارا می باشند.

راه اندازی یک برنامه وفاداری حرفه ای باز کردن / نظر دهید

2017-10-02 14:29:17 نکات راه اندازی باشگاه مشتریان باز کردن / نظر دهید

2017-10-02 12:23:59 سلام به مشتریان گرامی
با توجه به برطرف شدن اختلالات مخابراتی از امروز سیستم پیامکی باشگاه مشتریان فعال گردیده است
از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم باز کردن / نظر دهید