Get Mystery Box with random crypto!

هنر مدیریت

لوگوی کانال تلگرام honaremodiriat — هنر مدیریت ه
لوگوی کانال تلگرام honaremodiriat — هنر مدیریت
آدرس کانال: @honaremodiriat
دسته بندی ها: اقتصاد
زبان: فارسی
مشترکین: 18.03K
توضیحات از کانال

تماس با ادمين کانال:
@MrMedos

Ratings & Reviews

4.33

3 reviews

Reviews can be left only by registered users. All reviews are moderated by admins.

5 stars

1

4 stars

2

3 stars

0

2 stars

0

1 stars

0


آخرین پیام ها 8

2023-02-16 07:35:33 زمان انتظار مشتری را برای وی آسانتر کنید

موسسه مشاوره بازاریابی کیو مایندر در یکی از جدیدترین مقالات خود درباره مدیریت زمان‌های انتظار مشتریان می‌نویسد: در بسیاری از کسب و کارها، به خصوص در بخش خدمات، مشتریان باید برای دریافت محصول یا خدمت مورد نظرشان منتظر بمانند. این انتظار گاهی اوقات طولانی و خسته‌کننده می‌شود. برای همین، مدیران باید برای مدیریت زمان‌هایی که مشتری منتظر می‌ماند، ایده داشته باشند. برای این منظور می‌توانیم از این پنج استراتژی استفاده کنید:

۱. زمان انتظار تقریبی را به مشتری اعلام کنید. برای مثال، گارسون یک رستوران می‌تواند به مشتری بگوید «سفارش‌تان حدودا ۲۰ دقیقه دیگر آماده می‌شود». فقط یادتان باشد، بهتر است این زمان را کمی بیشتر از زمان واقعی بگویید ولی سعی کنید محصول یا خدمت مشتری را سریع‌تر از زمانی که گفته‌اید، تحویل بدهید

۲. اگر زمان انتظار مشتری خیلی طولانی است، در بازه‌های زمانی مختلف وضعیت سفارش مشتری را به او گزارش کنید. برای مثال، می‌توانید به مشتری بگویید که سفارش شما دریافت شد و ظرف مثلا سه روز کاری آماده می‌شود. سپس در ابتدای هر روز، آخرین وضعیت سفارش مشتری را به او اعلام کنید

۳. تجربه خوشایندی را برای مشتری در زمان انتظار او خلق کنید. برای مثال، یکی از شرکت‌های بیمه در آمریکا برای مفرح کردن زمان انتظار مشتریانی که با مرکز خدمات شرکت تماس می‌گیرند، از یک جوکر معروف خواسته تا تعدادی جوک دست اول را مخصوص شرکت بگوید تا آن جوک‌ها را در زمان انتظار مشتری پخش کند

۴. اگر مشتری باید در محل شما منتظر بماند، او را سرگرم کنید. برای مثال، یک رستوران می‌تواند در زمان انتظار مشتری یک بازی ساده برای او ترتیب بدهد

۵. کارمندان‌تان را آموزش بدهید که در زمان انتظار مشتری با او گپ بزنند و او را سرگرم کنند یا از او اطلاعات بگیرند. برای مثال، خدمه شرکت هواپیمایی سَوت وِست بعد از بلند شدن هواپیما و در طول پرواز، سراغ مسافران می‌روند و برای آنها آواز می‌خوانند یا با گپ زدن از آنها درباره رضایت‌شان از شرکت اطلاعات می‌گیرند

منبع: مارکتینگ آز






@honaremodiriat
713 views04:35
باز کردن / نظر دهید
2023-02-14 18:21:49
خانه مهندسی صنایع برگزار می‌نماید:

  یازدهمین دوره جامع
تربيت مدير تضمين كيفيت QAMASTER

http://iehouse.org/product/qa_master/

آغاز از ۱۲ اسفند ماه ۱۴۰۱
١٢٠ ساعت
جمعه ها
مدرس: آقای مهندس اعتباري
ارائه مدرک بین المللی
صفر تا صد تضمین کیفیت
برگزاری دوره آموزشی به صورت ورکشاپ محور
پشتیبانی رایگان مادام العمر و بیمه تضمین یادگیری


                           

شرکت در دوره به صورت حضوری و آنلاین امکان پذیراست.



02188764867
شماره واتس اپ:09197569660
خانه مهندسي صنايع
@iehouse
579 views15:21
باز کردن / نظر دهید
2023-02-14 18:21:20 درماندگی آموخته شده!

وقتی اتفاق بدی می‌افتد، اغلب ما تمایل داریم تلاشمان را برای کاهش آثار منفی‌اش انجام دهیم. منتها هستند کسانی که گمان می‌کنند هیچ کنترلی روی شرایط ندارند و هیچ کاری برای بهترشدن شرایط نمی‌توانند انجام دهند. آنها تمایل دارند کنار بکشند و دستشان را به‌نشانه تسلیم بالا ببرند. این افراد اسیر درماندگی آموخته شده هستند.

درماندگی آموخته شده وقتی رخ می‌دهد که فرد برای مدت طولانی در شرایط پراسترس، سخت و کنترل‌نشدنی به سر ببرد. در نتیجه، هنگامی که بتواند از این شرایط خلاص شود، دیگر تلاشی برای رهایی خود نخواهد کرد؛ چراکه ذهن او به آن شرایط خو گرفته است. فرد آموخته که ناتوان است و نمی‌تواند برای تغییر شرایط کاری کند؛ حتی زمانی که امکان تغییر پیش می‌‌‌آید. انگار این افراد استفاده از فرصت را فراموش کرده‌اند. چنین فردی دچار درماندگی آموخته شده است.

این مفهوم اولین بار هنگام بررسی رفتار حیوانات و به‌طور تصادفی کشف شد. مارتین سلیگمن و استیون مایر، دو روان‌شناس مشهور آمریکایی، این عارضه را اولین بار در سال ۱۹۶۷ در سگ‌ها مشاهده کردند. آنها ۲ گروه سگ را در ۲ جعبه قرار دادند که پیش روی هر جعبه یک مانع کوتاه وجود داشت. یکی از جعبه‌ها شوک الکتریکی دریافت می‌کرد و دیگری فاقد این ویژگی بود. آن دسته از سگ‌هایی که پیش‌تر و مدام پس از شنیدن یک زنگ شوک الکتریکی دریافت کرده بودند، هنگامی که در جعبه شوک دار قرار گرفتند،‌ تلاشی برای پریدن از مانع و خلاصی خود نمی‌کردند.

از آن زمان تاکنون تحقیقات زیادی روی انسان‌ها نیز صورت گرفته و نشانه‌های مختلفی نیز در انسان‌ها دیده شده است. برای درک بهتر موضوع به مثال‌های زیر توجه کنید:
کودکی که به‌طور مکرر در حل مسائل ریاضی ناکام می‌ماند یا در امتحانات این درس نمره مناسبی کسب نمی‌کند به‌سرعت به این نتیجه می‌رسد که هر تلاشی هم انجام دهد در درس ریاضی موفق نخواهد شد. در نتیجۀ این نگرش، دست از تلاش برای تقویت ریاضی برمی‌دارد و هر بار که با مسئله جدیدی مواجه شود احساس ناتوانی خواهد داشت.

فردی که در روابط اجتماعی یا عاطفی احساس خجالت دارد ممکن است به‌تدریج به این نتیجه برسد که نمی‌تواند بر خجالتش غلبه کند و خجالتی‌بودنش، جزئی جدایی‌ناپذیر از اوست. در نتیجه، نه‌تنها برای غلبه بر خجالت کاری نمی‌کند که شدت آن نیز بیشتر می‌شود.

در بزرگ‌سالی درماندگی آموخته شده خود را به‌شکل ناتوانی فرد در ارائه واکنش‌های مناسب در مواجهه با مشکلات و دشواری‌ها نشان می‌دهد. فرد بالغی که به این ناتوانی مبتلاست می‌پذیرد وقایع ناگوار رخ می‌دهند و او هیچ کنترلی روی آنها ندارد و نمی‌تواند کاری برای بهترشدن خودش یا دیگران انجام دهد. چنین افرادی معمولا برای حل مشکلاتشان تلاشی نمی‌کنند؛ حتی اگر شرایط برای حل مشکل فراهم باشد.

موارد زیر مثال‌هایی‌اند از شرایطی که ممکن است به درماندگی آموخته شده در بزرگ‌سالان منجر شود:
شکست در افزایش یا کاهش وزن پس از رژیم‌های پی‌در‌پی؛

ادامه سیگارکشیدن با وجود تلاش‌های متعدد برای ترک سیگار؛

ناتوانی در ترک محیط نامناسب و دوری از فرد سو‌ءاستفاده‌گر‌.

درماندگی آموخته شده ممکن است تأثیری عمیق روی کیفیت زندگی و سلامت روان فرد بگذارد. افرادی که به این مشکل دچار می‌شوند افسردگی و استرس شدید و کاهش انگیزه را تجربه می‌کنند. البته همه افراد به یک شکل این مسئله را نشان نمی‌دهند. تجربیات متفاوت کودکی افراد و کیفیت زندگی آنها روی شدت این بیماری اثر می‌گذارد.

سایت چطور(خلاصه شده توسط گاهنامه مدیر)






@honaremodiriat
676 views15:21
باز کردن / نظر دهید
2023-02-13 19:28:04
فروش چندبرابری در اسفند ۱۴۰۱ برای مقابله با بحران‌های ۱۴۰۲

4 وبینار رایگان در حوزه‌های متقاعدسازی مشتری،‌ مقابله با بحران‌های پیش رو، تبلیغات و محتوا


3 نقشه نجات با موضوعات:

فروش چند برابری شب عید امسال
مدیریت هزینه های کسب و کار و تبلیغات پربازده
تولید محتوای تاثیرگذار و خلاقانه در شرایط فعلی




اطلاعات بیشتر و ثبت نام رایگان وبینارها(ظرفیت محدود) :

به دلیل مشکلات اینترنتی پس از کلیک روی لینک چند ثانیه منتظر بمانید


برای ثبت نام رایگان و مشاوره کلیک کنید
برای ثبت نام رایگان و مشاوره کليک کنید
برای ثبت نام رایگان و مشاوره کلیک کنید
519 views16:28
باز کردن / نظر دهید
2023-02-12 10:22:54
‏پیش‌بینی تورم برای سال آینده میلادی از صندوق بین‌المللی پول؛
تورم ۴۰ درصدی برای ایران!




@honaremodiriat
930 views07:22
باز کردن / نظر دهید
2023-02-08 09:20:41 وظایف منتورها در سازمان چیست ؟

۱. منتی را در مسیر درست هدایت کند: منتور هدایت‌گر است. بدین صورت که باید برای فردی که به وی مراجعه می‌کند کاملاً واقع‌گرایانه با مسائل برخورد کند و همچنین رنج، سختی، مشقت و چالش‌هایی که خود در طول سالیان با آن‌ها مواجه شده را به صورت خلاصه و مفید در اختیار منتی قرار دهد.

۲. همواره در دسترس باشد: منتور همیشه برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات منتی باید در دسترس باشد.

۳. صداقت داشته باشد: بی‌دلیل و بی‌جهت به منتی خود انرژی مثبت نداده و به شکلی واهی مدینه ی فاضله‌ای برای ایشان ترسیم ننماید بلکه کاملاً باید صادق باشد.

۴. دید همه‌جانبه داشته باشد: منظور از دید همه‌جانبه این است که منتور باید تفکر سیستمی داشته باشد بدین شکل که به مسائل از زوایای مختلفی نگاه کرده، جوانب مختلف یک تصمیم را بسنجد و هرگز نگاه کوتاه‌مدت نداشته باشد که در این صورت کسی که به منتور اعتماد کرده با خیال راحت می‌تواند به توصیه‌های وی، حتی اگر برخلاف نظرش باشند، گوش فرا دهد.

۵. اشتباهات را گوشزد کند: یک منتور خوب کسی است که هرگز با منتی خود رودربایستی نداشته و همواره اشتباهات وی را گوشزد کند.

۶. الهام‌بخش باشد: در مواقعی که منتی دچار یاس و ناامیدی می شود منتور باید با ترسیم مقصد بتواند الهام بخش باشد و تاثیر مثبتی در منتی ایجاد کند.

۷. مسیر و مقصد نهایی را برای منتی به تصویر بکشد: برای حفظ انگیزه یک منتور باید مسیر رشد و چگونگی رسیدن به مقصد را برای منتی شفاف کند.





@honaremodiriat
847 views06:20
باز کردن / نظر دهید
2023-02-07 19:28:49

مذاکره کردن مهارت کلیدی افراد موفق هست،اونها با مذاکره کردن از ارتباطاتشون پول درمیارن.
.
توی این وبینار رایگان مذاکره رو با استفاده از فیلم های توصیه شده دانشگاه هاروارد بهتون یاد میدم.
چون یکی از بهترین روش های یادگیری،برای بخاطر سپردن اطلاعات،استفاده از فیلم ها هستش.
.
روز یکشنبه 23 بهمن ماه ساعت 18
.
برای ثبت نام رایگان و دریافت اطلاعات بیشتر روی لینک زیر کلیک کنید...
" https://pms.ir/webinar-harward/?utm_source=telegramwebinar9"
541 views16:28
باز کردن / نظر دهید
2023-02-07 12:10:07 سندروم هوبریس

طبق مطالعات دانشگاه مک مستر انتاریو، اغلب مدیران بعد از این‌که به هدف خود رسیدند، دچار کوته‌فکری و تحکم بی‌منطق می‌شوند؛ چراکه اِعمال قدرت مداوم و توانایی حکمرانی (چه به لحاظ تجاری و چه به لحاظ سیاسی) آسیب قابل‌ توجهی به مغز می‌زند که علم پزشکی و بیولوژی آن را نگران‌کننده می‌خواند.

سوکویندر اوشی، دانشمند عصب‌شناس، در مقاله‌ خود نوشته است که آن‌ها تعداد زیادی مدیر، رئیس و مقامات بالای اجرایی را با دستگاه‌های تحریک مغناطیسی مغز مورد مطالعه قرار داده‌اند و متوجه شده‌اند که قدرت، یک سری از پروسه‌های سلول‌های عصبی مغز را متوقف و پس از مدتی معکوس می‌کند. به‌همین دلیل این افراد زیربناهای اخلاقی خود را از دست می‌دهند.

همکاری با اجتماعات کوچک از صفاتی است که روی DNA انسان دیده‌ شده است و برعکسِ آن، اعمال قدرت بر گروه‌های بزرگ مردم از ویژگی‌های ژنتیکی انسان‌ها نیست. به‌همین دلیل جای تعجب نیست که این شغل اثرات مخربی روی مغز داشته باشد.

مطالعات اوشی، ادامه و بسط ۲۰ سال تحقیقات آزمایشگاهی دکتر داشر کلتنر در دانشگاه برکلی آمریکا است. دکتر کلتنر پیش‌ از این گفته بود مغز افرادی که قدرت تحکم بر دیگر انسان‌ها را دارند، مثل مغز افرادی که دچار جراحات فیزیکی مغزی شده‌اند دچار نقصان و آسیب می‌شود. آن‌ها بدون فکر و از روی انگیزه‌های آنی رفتار می‌کنند، قدرت تشخیص ریسک خود را از دست می‌دهند و مهم‌تر از همه، قادر نیستند مسائل را از دریچه دید دیگری ببینند و نمی‌توانند خودشان را با اجتماعات انسانی تطبیق بدهند.

همان‌طور که انتظار می‌رود، هنگامی‌که فردِ صاحب قدرت، توسط افراد چاپلوس احاطه‌ شده باشد، یعنی افرادی که به احساس توانایی حاکمیت آن‌ها بال‌وپر می‌دهند، این آسیب‌های مغزی (و متعاقب آن رفتارهای غریب و غیرمأنوس) هم افزایش می‌یابند.
مجله‌ علوم اعصاب Brain، در یک مقاله با رفرنس‌های مستند نشان داده است که آسیب‌های مغزی به وضعیتی می‌انجامند که سندروم هوبریس (Hubris) نام دارد و خود را با این علائم رفتاری نشان می‌دهد:

می‌خواهند با استفاده از قدرت، تکریم شخصی به‌دست بیاورند و فکر می‌کنند دنیا موظف است به این خواسته‌ آن‌ها تن بدهد.
حاضر هستند به‌ هر کاری که بتواند تصویر بزرگ‌تر وبرتری از آن‌ها بدهد، دست بزنند.
ادعا می‌کنند که با ملت، کشور یا سازمان‌شان گره‌ خورده‌اند.
بیش‌ازحد اعتمادبه‌نفس دارند.
به‌صورت آشکار دیگران را تحقیر می‌کنند.
ارتباط با واقعیات را از دست می‌دهند.
همیشه احساس بی‌قراری می‌کنند، بدون فکر و با انگیزه‌های آنی و لحظه‌ای دست به عمل می‌زنند و توانایی تشخیص خطر را از دست می‌دهند.
با بی‌کفایتی، بی‌اعتنایی و بی‌خیالی سیاست‌گذاری می‌کنند.

قدرت‌مندانی که نمی‌خواهند آسیب‌های مغزی را تجربه کنند و به عوارض ناشی از سندروم هوبریس دچار شوند، باید گام‌های مثبتی برای اجتناب از این مشکل بردارند. کارشناسان راه‌های زیر را برای کمک به این افراد توصیه می‌کنند:

افرادی که پیش از رسیدن به قدرت هم شما را می‌شناختند در اطراف خود نگه‌دارید. آن‌ها می‌توانند حباب خود بزرگ‌بینی و ظلم شما را بترکانند.

مشاوران و کارمندان خود را به صداقت و ‌راست‌گویی تشویق کنید و تا جای ممکن خودتان را از تملق و مدیحه‌گویی زیردستان‌تان دور ‌کنید.

از هرگونه امتیازاتی که قدرت به شما می‌دهد و باعث می‌شود از اجتماعات و تعاملات عادی انسانی دور شوید پرهیز کنید.

در آخر، اگر تعریف شما از مدیریت شرکت یا سازمان، موفقیت در زندگی انسانی است، باید ریشه‌های خود را حفظ کنید!





@honaremodiriat
391 views09:10
باز کردن / نظر دهید
2023-02-06 21:28:00
مدیریت عملکرد مستمر
کلید افزایش بهره‌وری و ایجاد حس تعلق در کارکنان

ناقوس مرگ ارزیابی‌های سالانه مدت‌هاست که به صدا در آمده. مدیران از انجام آن متنفرند، کارکنان نسبت به آن گارد دارند و بدتر از همه آن‌که هیچ بهبودی را به دنبال ندارند!

اما همچنان انجام می‌شوند! چرا؟ چون گویا راه بهتری برای تصمیم‌گیری درباره عدالت در پرداخت‌ها و ارتقای کارکنان نیست و یا اینکه در نبود ارزیابی عملکرد نمی‌دانیم چطور افراد با بهره‌وری پایین را شناسایی کنیم.

اما راهکار صحیح این نیست. مدیریت عملکرد را بایستی جایگزین ارزیابی عملکرد نمود. کتاب حاضر با عنوان دستورالعمل مدیریت عملکرد مستمر، نقشه راهی عملی را برای پیاده‌سازی مدیریت عملکرد تشریح ‌می‌کند که در شرکت‌هایی چون Adobe و جنرال الکتریک نیز اجرا شده‌اند و علاوه بر راحت‌کردن تمام ارکان سازمان از شر ارزیابی عملکرد، آن‌ها را به سمت بهبود چشمگیر در شاخصه‌های مهم هدایت کرده است.

دوست دارید بدانید که چگونه جنرال الکتریک با پیاده‌سازی مدیریت عملکرد رشدی ۴۰۰ درصدی را تجربه کرد؟

دانلود رایگان کتابچه مدیریت عملکرد مستمر:
http://h1r.ir/ebook
265 views18:28
باز کردن / نظر دهید
2023-02-06 19:29:02
شاید خودت ورشکستگی رو تجربه کرده باشی

یا شنیدی و دیدی که فلان کسب و کار خوب کار میکرد یهو ورشکست شد

ما فکر میکنیم ورشکستگی فقط برای دیگرانه

باور بفرمایید ورشکستگی از رگ گردن به ما نزدیک تره

تشخیص نصف درمانه

من تو کسب و کار شخصی خودم همچنین مجموعه هایی که بهشون مشاوره دادم ۵۰ عامل شکست کسب و کارها رو شناسایی کردم و
برات به صورت کاملا رایگان آماده کردم.

همین الان تو این کانال تلگرام این فایل های رایگان رو گوش کن

@rostamani_org
@rostamani_org
465 views16:29
باز کردن / نظر دهید