HOTEL LANGUAGE

2021-12-16 16:55:52 هيچگاه در مكالمه رسمى خود با ميهمانان در هتل از جمله‌هاى زیر استفاده نکنید:

How is it going?

What's up?

How are you?

به جاى استفاده از اين جملات می‌توانيد از ترکیبات ديگرى كه در ذيل ذكر شده است، استفاده نماييد:

How are you this morning ( afternoon/evening/today ) ?

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-16 07:52:25 Section III
Managing the Critical Drivers of Service Scores
————————————————
Chapter 9
Service Failure Recovery

Technique 149

Have a List of Languages Spoken by Staff

Many hotel personnel speak multiple languages. Have a list of any employee that speaks different languages. When there is a guest who needs additional interpretation it will be helpful to know who the employees are that can help them. With foreign travel getting stronger, this is very valuable to the hotel.

To be continue...

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-15 09:25:58 Section III
Managing the Critical Drivers of Service Scores
————————————————
Chapter 9
Service Failure Recovery

Technique 148

Be Informed About Guest Assistance Information

Guests continue to have more special needs as it relates to medical and dietary. Ensure that desk and restaurant staffs have the basic knowledge to assist the guests with these concerns. The key is where to direct them so they can get the information they need, such as what restaurant serves the needed food; pharmacy information; dentist information; or medical emergency information. To have information ahead of time will help when the need arises so the situation can be dealt with immediately.

To be continue...

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-14 07:56:16 Section III
Managing the Critical Drivers of Service Scores
————————————————
Chapter 9
Service Failure Recovery

Technique 147

Organize Unclaimed Items Suitable for Borrowing

Many times clothing, belts, etc. are left in lost and found. If the items remain unclaimed, they can be used for guests to borrow if forgotten to pack. A closet, or part of a closet, can be dedicated to these items.

To be continue...

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-13 08:20:25 How to succeed
چگونه موفق شویم؟

PLAN while others are playing
برنامه ریزی کن وقتی که دیگران مشغول بازی کردنند

STUDY while others are sleeping
مطالعه کن وقتی که دیگران در خوابند

DECIDE while others are delaying
تصمیم بگیر وقتی که دیگران به تأخیر می اندازند

PREPARE while others are daydreaming
خود را آماده کن وقتی که دیگران در خیال پردازیند

BEGIN while others are procrastinating
شروع کن وقتی که دیگران در حال تعللند

WORK while others are wishing
کار کن وقتی که دیگران در حال آرزو کردند

SAVE while others are wasting
پس انداز کن وقتی که دیگران در حال تلف کردنند

LISTEN while others are talking
گوش کن وقتی که دیگران در حال صحبت کردنند.

SMILE while others are frowning
لبخند بزن وقتی که دیگران اخم میکنند

PERSIST while others are quitting
پافشاری کن وقتی که دیگران در حال تسلیم شدن هستند

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-13 07:53:12 Section III
Managing the Critical Drivers of Service Scores
————————————————
Chapter 9
Service Failure Recovery

Technique 146

Let Guests Keep Umbrellas

The hotel should have an abundance of umbrellas at the front desk for guests to use when needed. If a guest says s/he will drive the car around and return it later, let them keep the umbrella (they can be purchased inexpensively at a dollar store).

To be continue...

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-12 10:06:23 Section III
Managing the Critical Drivers of Service Scores
————————————————
Chapter 9
Service Failure Recovery

Technique 145

Offer Hot Chocolate During Inclement Weather

Whether driving or flying, guests’ stress levels increase significantly when they must attempt to travel in snow or ice. Hot chocolate should be available in the lobby in such circumstances.

To be continue...

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-11 08:16:17 آشنایی با انواع مختلف هتل

هتل تجارتى ( Commercial Hotel )

هتل حومه شهر ( Sub-urban Hotel )

هتل شهرى ( Urban Hotel )

هتل با فضاى بازمیانى ( Atrium Hotel )

هتل بزرگ ( Meca Hotel )

هتل گردهمایى ( Convention Hotel )

هتل فرودگاه ( Airport Hotel )

هتل مسکونى براى میهمانانى که اقامت طولانى دارند (Lodging Type Hotel)

هتل بازیهاى شبانه ( Night Clup Hotel )

هتل سوپر لوکس (Super Lux Hotel)

هتل تمام سوئیت ( Suite Hotel )

هتل با سوئیت‌هاى یک طبقه‌ای پراکنده ( BungalowSuite Hotel )

متل بین راهى ( Motel )

متل متوسط میان راه ( Motor inn )

هتل ارزان قیمت ( Budget inn )

هتل تفریحى ( Resort Hotel )

هتل آپارتمان ( Apartment Hotel )

هتل مالکیت زمانى مشترک ( Time Sharing Hotel )

هتل مالکیت مشترک ( Condominium Hotel )

پانسیون ( Boarding House )

مهمانسرا ( Guest House )

مسافرخانه، استراحتگاه ( Hostel )

خوابگاه ( Dormitory )

هتل کازینو ( Hotel Cazino )

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-11 07:58:16 Section III
Managing the Critical Drivers of Service Scores
————————————————
Chapter 9
Service Failure Recovery

Technique 144

Have Shower Chairs and Bath Mats Readily Available
While all hotels have handicap rooms, at times, an elderly person or a person with an ailment may want “more protection” while in the shower. A shower chair and rubber bath mats are good to have on hand.

To be continue...

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید

2021-12-08 11:34:42 اگر ميهمان در هتل با سرعت تندى صحبت مى‌كند، مى‌توانيد به صورت مؤدبانه از ايشان بخواهيد كه كمى آرام‌تر صحبت كند.

براى اين منظور از جمله زير استفاده مى‌كنيم:

Sorry, could you speak more slowly, please?


اگر ميهمان با صدايى آرام صحبت می‌كند و شما قادر به شنيدن نمى‌باشيد از ايشان بخواهيد كه كمى بلندتر صحبت كند.

براى اين منظور از جمله زير استفاده مى‌كنيم:

Sorry, could you speak up, please?


هيچگاه به ميهمان نگوييد كه صداى شما آرام است و من صحبت شما را نمى‌شنوم و بجاى آن از ايشان بخواهيد كه بلندتر صحبت كند.

در نتيجه هيچگاه از جمله زير استفاده نكنيد:

your voice is too quite and I can't catch you.

@HotelnewsLA باز کردن / نظر دهید